Плагин предназначен для автоматического добавления подписи сотрудников в ответах в различных каналах связи (Telegram, WhatsApp, VK и др.). Он избавляет сотрудников от необходимости вручную подписывать сообщения, добавляя имя оператора в начало или в конец текста Это особенно актуально для групповых чатов, где клиенту важно понимать, какой именно менеджер ведет диалог:

Основные возможности:

  • Гибкое позиционирование: подпись можно ставить как над сообщением, так и под ним.
  • Выбор источника имени: использование системного имени профиля или данных из кастомного поля контакта.
  • Сегментация по каналам: вы сами выбираете, в каких типах обращений (TG, WA, VK и т.д.) должен срабатывать плагин.

 

Пошаговая инструкция по настройке

1) Установка плагина осуществляется через маркетплейс HelpDeskEddy.

Перейдите в меню "Управление" → "Маркетплейс/плагины". В верхнем правом углу откройте "Маркетплейс", в поиске найдите плагин "Автоподпись сотрудника" и пройдите процедуру установки: 

 

2) Активируйте плагин и убедитесь что тип плагина указан "Для заявок". 

 

3) Во вкладке "Доступ к плагину" укажите у каких групп сотрудников будет срабатывать плагин, а также в заявках каких департаментов.

 

4) Плагин работает на основе "мета-информации" о канале. Во вкладке "Настройки плагина" осуществите следующие действия:

 

Шаг 1. В меню "Поля заявки" создайте текстовое поле (например, "Тип канала"):

  • Выберите это поле в "Настройках плагина":

 

Шаг 2: Настройка правила диспетчера

Чтобы плагин «понимал», из какого канала пришло сообщение, создайте правило в диспетчере:

  • Условие: Тип источника = [Выберите нужные каналы].

  • Действие: Изменить значение поля [Ваше поле из Шага 1] на значение {ticket_source}-{meta_type}

Примечание: без этого шага плагин не увидит тип канала и не сработает. Пример:

 

Шаг 3: Выберите источники заявок, в которых к сообщениям будет добавляться имя сотрудника:

 

Шаг 4: Решите, где должна быть подпись: перед сообщением сотрудника или же после.

 

Шаг 5: Укажите подпись сотрудника:

 

Сохраните настройки плагина и проверьте его работу на практике. Теперь к ответам сотрудников в указанных каналах будет автоматически добавляться подпись. Например: