Отчёт по суфлёру расширяет возможности Суфлёра — ИИ-помощника, помогающего операторам быстрее обрабатывать заявки, предлагая готовые ответы и рекомендации.
Отчёт помогает:
-
Понять, насколько активно используется ИИ;
-
Выявить кейсы, где суфлёр помог — или не помог;
-
Собрать обратную связь от операторов;
-
Увидеть, кого и в чём стоит дообучить: людей или модель.
Доступные параметры:
| Поле | Описание |
|---|---|
| ID заявки | Уникальный номер тикета (ссылка кликабельна) |
| Название заявки | Тема обращения |
| Сотрудник | Кто взаимодействовал с суфлёром |
| Отзыв | Лайк / Дизлайк / Нет оценки |
| Комментарий | При наличии |
После установки отдельного плагина в разделе "Дополнительные отчёты" будет доступен новый отчет: «Отчёт по суфлёру».
Подключение производится через маркетплейс HelpDeskEddy. Инструкция по установке:
1) Перейдите в меню "Управление" → "Маркетплейс/плагины". В верхнем правом углу откройте "Маркетплейс", в поиске найдите "Отчёт по суфлёру" и пройдите процедуру установки:
2) Активируйте плагин и убедитесь что Тип плагина указан "Глобальный":
3) Во вкладке "Доступ к плагину" укажите группы сотрудников, имеющих доступ к отчёту:
7) Убедитесь что в "Тип отображения" указан "Диалоговое окно". Также здесь вы можете поменять размер блока с отчётом:
4) Во вкладке "Входящие вебхуки" добавьте вебхук:
Уникальный ключ: reports
Уникальное поле: createdAt:
После чего правее у вас появится URL вебхука. Скопируйте его - он понадобится на следующем шаге.
5) Во вкладке "Серверные переменные" добавьте серверную переменную Reports_webhook и вставьте раннее скопированный URL вебхука:
6) Сохраните настройки и перейдите в настройки плагина "Суфлёр" во вкладку "Переменные". Добавьте серверную переменную "Reports_plugin" и вставьте ранее скопированный URL вебхука:
8) Сохраните настройки обоих плагинов.
9) Перейдите в меню "Отчёты" и проверьте работу отчёта на практике. Отчёт по суфлёру появится в блоке "Дополнительные отчёты".