Инструмент работает в связке с индивидуальным полем с типом "Кнопка". После активации, при нажатии на заданную кнопку внутри тикета, будет осуществлен переход к общему списку заявок:
Таким образом инструмент отлично подойдет для ситуаций, когда вы завершаете обработку заявки нажатием кнопки (выполняете набор действий Диспетчера по закрытию заявки, отправки запроса на оценку, проставлению полей и т.д.) и хотели бы сразу оказаться в общем списке заявок для продолжения работы со следующим тикетом, экономя драгоценное время.
1) Для использования инструмента необходимо создать индивидуальное поле с типом "Кнопка" в меню "Поля заявки":
2) Пример правила Диспетчера, позволяющий выполнять различный набор действий при нажатии на кнопку:
3) В общем списке меню "Поля заявки" скопируйте ID кнопки:
4) Чтобы привязать инструмент к кнопке, откройте вкладку "Переменные" в настройках плагина, и в переменной buttonId укажите id поля, которое бы хотели активировать. Переменная closeTab (0/1) позволяет перед возвращением в список закрывать вкладку текущей заявки:
Также обратите внимание на доступы к плагину: во вкладке "Доступ отображения" необходимо выбрать для каких групп пользователей он будет отрабатывать. Переключатель "Активность" отвечает за включение и отключение инструмента.
Установить плагин можно через меню "Маркетплейс/Плагины" внутри вашей системы.