Инструмент работает в связке с индивидуальным полем с типом "Кнопка". После активации, при нажатии на заданную кнопку внутри тикета, будет осуществлен переход к общему списку заявок:

 

 

Таким образом инструмент отлично подойдет для ситуаций, когда вы завершаете обработку заявки нажатием кнопки (выполняете набор действий по закрытию заявки, отправки запроса на оценку, проставлению полей и т.д.) и хотели бы сразу оказаться в общем списке заявок для продолжения работы со следующим тикетом, экономя драгоценное время.

 

Чтобы привязать инструмент к кнопке, откройте вкладку "Переменные" в настройках плагина, и в переменной buttonId укажите id поля, которое бы хотели активировать. Переменная closeTab (0/1) позволяет перед возвращением в список закрывать вкладку текущей заявки:

 

37f53a083e489d3b0b110f34c18e97ab4fa149d3

 

Также обратите внимание на доступы к плагину: во вкладке "Доступ отображения" необходимо выбрать для каких групп пользователей он будет отрабатывать. Переключатель "Активность" отвечает за включение и отключение инструмента.

Установить плагин можно через меню "Маркетплейс/Плагины" внутри вашей системы.