Горячие клавиши (хоткеи) — это комбинация клавиш на клавиатуре, нажатие на которые позволяет выполнять различные действия в системе гораздо быстрее, чем используя одну только мышь или трекпад. С помощью этого инструмента вы сможете настроить сочетания клавиш для выполнения действий, которые помогут упростить и ускорить обработку заявок от клиентов.

 

Для установки плагина перейдите в меню "Маркетплейс/плагины" из управления вашей системы, найдите его и установите.

1) Включите переключатель "Активность" и в настройке "Плагин работает" укажите "глобально". Ниже, в доступах к плагину выберите группы пользователей, которые смогут использовать горячие клавиши: 

 

 

2) Во вкладке "Переменные" будет доступен список переменных – они отвечают за то, какое действие будет происходить при нажатой комбинации клавиш. Сами комбинации при этом можно редактировать:

 

b9c5693d2dcd1c0ecd7e502ef16dc33223b9e965

 

Список горячих клавиш:

  • cursorOnSearch – активировать поле поиска заявок;
  • closeTicket  – закрыть заявку;
  • takeTicket – забрать заявку (стать исполнителем);
  • goToComment – открыть вкладку с комментарием;
  • goToAnswer – открыть вкладку с ответом;
  • openClientCard – открыть карточку контакта клиента;
  • openEquipment – открыть оборудование;
  • previousPage – перейти не предыдущую страницу (в списке заявок);
  • nextPage – перейти на следующую страницу (в списке заявок);
  • openMacros – открыть список макросов;
  • delete – удалить заявку;
  • newTicket – создать новую заявку;
  • openAudit – открыть аудит заявки;
  • MacrosHotKeys  – активировать макрос из списка (указывается в порядке отображения макроса в списке. Например, если у вас в списке идут: Макрос1Макрос2Макрос3 (именно в таком порядке, сверху вниз), а в настройке хоткея указано ShiftLeft+KeyZShiftLeft+KeyXShiftLeft+KeyC, то: ShiftLeft+KeyZ активирует Макрос1, ShiftLeft+KeyX активирует Макрос2 - и т.д. по аналогии.
  • openTemplates - открыть шаблоны ответов;
  • TemplatesHotKeys - открыть конкретный шаблон (работает по аналогии с макросами).

 

Хоткеи должны работать и на MacOS, для этого вместо клавиши AltLeft нажимайте ⌘Command.