Горячие клавиши (хоткеи) — это комбинация клавиш на клавиатуре, нажатие на которые позволяет выполнять различные действия в системе гораздо быстрее, чем используя одну только мышь или трекпад. С помощью этого инструмента вы сможете настроить сочетания клавиш для выполнения действий, которые помогут упростить и ускорить обработку заявок от клиентов.
Для установки плагина перейдите в меню "Маркетплейс/плагины" из управления вашей системы, найдите его и установите.
1) Включите переключатель "Активность" и в настройке "Плагин работает" укажите "глобально". Ниже, в доступах к плагину выберите группы пользователей, которые смогут использовать горячие клавиши:
2) Во вкладке "Переменные" будет доступен список переменных – они отвечают за то, какое действие будет происходить при нажатой комбинации клавиш. Сами комбинации при этом можно редактировать:
Список горячих клавиш:
- cursorOnSearch – активировать поле поиска заявок;
- closeTicket – закрыть заявку;
- takeTicket – забрать заявку (стать исполнителем);
- goToComment – открыть вкладку с комментарием;
- goToAnswer – открыть вкладку с ответом;
- openClientCard – открыть карточку контакта клиента;
- openEquipment – открыть оборудование;
- previousPage – перейти не предыдущую страницу (в списке заявок);
- nextPage – перейти на следующую страницу (в списке заявок);
- openMacros – открыть список макросов;
- delete – удалить заявку;
- newTicket – создать новую заявку;
- openAudit – открыть аудит заявки;
- MacrosHotKeys – активировать макрос из списка (указывается в порядке отображения макроса в списке. Например, если у вас в списке идут: Макрос1, Макрос2, Макрос3 (именно в таком порядке, сверху вниз), а в настройке хоткея указано ShiftLeft+KeyZ, ShiftLeft+KeyX, ShiftLeft+KeyC, то: ShiftLeft+KeyZ активирует Макрос1, ShiftLeft+KeyX активирует Макрос2 - и т.д. по аналогии.
- openTemplates - открыть шаблоны ответов;
- TemplatesHotKeys - открыть конкретный шаблон (работает по аналогии с макросами).
Хоткеи должны работать и на MacOS, для этого вместо клавиши AltLeft нажимайте ⌘Command.