Чек-лист — это удобный инструмент, помогающий прямо в заявке отображать список вещей или дел, которые должны быть под рукой у оператора во время выполнения заявки: какую информацию нужно уточнить, что нужно предложить клиенту и т.д. Зачем держать в голове кучу однотипных дел, когда можно заранее для каждого департамента подготовить список задач, и вычеркивать их по мере выполнения в тикете:
Установить плагин можно через меню "Маркетплейс/Плагины" внутри вашей системы.
Особенности настроек:
1) Включите переключатель "Активность", плагин работает "в заявках" и укажите доступы по группам сотрудников и департаментам (т.е. кому и где будут доступны чек-листы):
2) В настройках плагина откройте вкладку "Входящие вебхуки". В поле "Уникальный ключ вебхука" введите toDoList, а в "уникальном поле вебхука" напишите ticketId, после чего выше появится ссылка для входящих вебхуков, скопируйте её – она пригодится на следующем шаге:
3) Во вкладке "Переменные" в клиентскую переменную webHook вставьте ранее скопированную ссылку. В остальных клиентских переменных можно создать несколько чек-листов одновременно в таком формате: название чек-листа – список пунктов через точку с запятой.
Пример:
Список остальных доступных переменных:
- Block_statuses — массив id статусов, которые нужно блокировать, если чек лист не заполнен;
- Limit_settings_for_groups (id групп сотрудников через запятую) — указанным группам пользователей будет запрещено добавлять и удалять пункты чек-листа.
- Types_allowing_status_changes (id типов из меню "Настройки заявок" через запятую) — система позволит менять статус заявки только в том случае, если в ней выбран один из перечисленных типов;
- Expanded (0, 1) — определяет в каком положении будут отображаться списки по умолчанию (1 развернуты, 0 свёрнуты)
- Field_condition (айди_поля:id_значений через запятую) — обязательные поля, которые нужно заполнить сотрудникам для того, чтобы чек-листы отобразились в заявке.
Если это текстовое поле, то нужно указать его значение.
- Config_display — заполняется в JSON формате, например:
{
"238": { "test": ["test","more"]},
"239":{ "test2":["value"]}
}
Если вы хотите использовать поле с типом "Связанный список", например:
Для поля id 1 со значением id 1 свой чек-лист
Для поля id 1 со значением id 2 свой
Для поля id 2 со значением id 5 свойи т.д.
То вместо, например, "test2" указываем id последнего значения связанного списка.
4) Сохраните плагин, после чего в заявке на панели слева появится кнопка (в тех департментах и у тех групп сотрудников, у кого есть доступ), по нажатию на которую отобразятся чек-листы для заполнения.