Расширьте возможности функции упоминания пользователя в заявке через @. Чтобы сотрудник не потерял заявку после упоминания, обращения, в которых он был упомянут, будут автоматически отображаться во встроенном фильтре "Под контролем". Таким образом эти обращения вседа будут у него на виду. Дополнительно вы также можете настроить отправку push-оповещений при упоминании пользователю, например, в Telegram или другие мессенжеры.
Инструкция по установке
1) Подключение производится через маркетплейс HelpDeskEddy.
Перейдите в меню "Управление" → "Маркетплейс/плагины". В верхнем правом углу откройте "Маркетплейс", в поиске найдите плагин "Умное упоминание" и пройдите процедуру установки:
2) Активируйте плагин и убедитесь что тип плагина стоит "Для заявок":
3) Во вкладке "Доступы авторизации" создайте стандартную авторизацию:
- идентификатор: hde
- логин и пароль: email и API ключ сотрудника. API ключ находится в карточке контакта сотрудника и отображается только главному администратору системы с id1.
Настоятельно не рекомендуем использовать указывать здесь данные главного администратора!
4) Во вкладке "Доступ к плагину" укажите группы сотрудников, которым будут доступны возможности плагина, а также департаменты, в заявках которых будет применяться "умное упоминание":
5) Сохраните настройки плагина и проверьте его работу на практике.