Инструмент «Условия работы с заявкой» предназначен для контроля рабочих процессов в HelpDeskEddy. Он запрещает оператору работать с заявкой (отправлять ответ/комментарий, редактировать атрибуты), если сотрудник не выполнил заданные требования: не заполнил обязательные поля или не выбрал определённое значение поля.
Основные возможности
-
Контроль обязательных полей: Блокировка отправки ответа или сохранения заявки при наличии незаполненных полей.
-
Гибкие правила и условия: Настройка требований в зависимости от текущего статуса заявки, отдела, типа обращения или роли сотрудника.
-
Наглядные подсказки: Визуальная подсветка полей, требующих внимания и всплывающие уведомления для оператора.
Инструкция по работе с плагином
1) Установка плагина осуществляется через маркетплейс HelpDeskEddy.
Перейдите в меню "Управление" → "Маркетплейс/плагины". В верхнем правом углу откройте "Маркетплейс", в поиске найдите плагин "Условия работы с заявкой" и пройдите процедуру установки:
2) Активируйте плагин. Во вкладке "Доступ к плагину" укажите группы сотрудников, к которым будет применяться плагин, а также департаменты, в заявках которых он будет работать:
3) Откройте вкладку "Настройки плагина" для дальнейшей настройки:
- Во вкладке "Доступ к API" укажите email и API-ключ админисратора системы. Ключ доступен только главному администратору в карточке контакта в разделе "Дополнительное":
- Во вкладке "Обязательные поля" выберите поля заявки, без заполнения которых сотрудник не сможет отправить ответ в тикет:
- Во вкладке "Условия заявки" выберите условия заявки (статусы/приоритеты/типы/исполнители заявок), при которых сотрудник не сможет отправить ответ в тикет:
- Во вкладке "Что блокировать" выберите действия (ответ по умолчанию, комментарий, изменений полей - опционально), которые будут заблокированы сотруднику при нарушении условий:
Сохраните настройки плагина и проверьте его работу на практике.
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
