Инструмент отлично подойдет для ситуаций, когда в заявке вы или ваш собедник активно используете функцию цитирования. У вас появится возможность сворачивать и разворачивать цитируемый текст, чтобы он не занимал большое количество места на странице:
Также обратите внимание на доступы к инструменту: во вкладке "Доступ отображения" необходимо выбрать для каких групп пользователей он будет отрабатывать. Переключатель "Активность" отвечает за включение и отключение инструмента.
Установить плагин можно через меню "Маркетплейс/Плагины" внутри вашей системы.