По умолчанию в HelpDeskEddy все ответы и комментарии сотрудников видны друг другу без исключения. Если сообщение в заявке оставляет администратор с максимальным набором прав, то оно в любом случае будет доступен даже сотрудникам с минимальными правами.
Тем не менее, бывают ситуации когда сотрудники одной группы не должны видеть сообщений других сотрудников. К примеру, операторам поддержки не нужно видеть ответы/комментарии сотрудников отдела безопасности или юристов – эти посты могут содержать в себе конфиденциальную информацию.
С помощью данного инструмента вы сможете регулировать видимость сообщений для каждой конкретной группы сотрудников, чтобы им не отображались записи как отдельно взятых сотрудников, так и целых групп. Также плагин умеет скрывать системные сообщения.
Установить плагин можно через меню "Маркетплейс/Плагины" внутри вашей системы.
Особенности настроек:
1) Включите переключатель "Активность", а также укажите доступы по группам сотрудников и департаментам (для каких групп будет работать плагин, а также в заявках каких департаментов):
2) В настройках плагина откройте вкладку "Доступы для авторизации" и заполните поля:
- "Идентификатор" - HDE, Метод авторизации - Стандартная авторизация;
Правее введите логин и API-ключ сотрудника (в формате почта:ключ) от имени которого будут отображаться поля, т.е. сотрудник должен иметь доступ к просмотру полей. В целях безопасности настоятельно рекомендуем не указывать ключ главного администратора!
API-ключ отображается в карточке контакта и доступен только главному администратору системы:
Например:
3) Для настройки видимости перейдите во вкладку "Настройки плагина":
Доступные опции:
- Настройки кэширования:
- Включить кэширование. Cохраняет группы пользователей в браузер для ускорения загрузки и экономии API-запросов (рекомендуется включать по умолчанию);
- TTL кэша (мин). Время жизни записи кэша в минутах. 0 — не сохранять в браузере (группы запрашиваются при каждом открытии заявки).
- Правила скрытия сообщений. Добавьте список правил для сотрудников, которые не должны видеть ответы/комментарии других пользователей. Пример:
Настоятельно не рекомендуется использовать плагин в системах с большим количеством сотрудников ( >150, в связи с использованием API)!
Сохраните настройки плагина и проверьте его работу на практике.
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
