Иногда, в порыве эмоций, оператор может вспылить и написать оскорбительное сообщение. Либо же вы просто не хотите, чтобы операторы использовали то или иное слово при работе с клиентами. Инструмент "Стоп-слова" автоматически проверяет содержимое ответа сотрудника, и не даёт ему отправить ответ, в котором присутствует одно из запрещенных слов. Дополнительно можно будет настроить всплывающую подсказку, чтобы оператор понимал, какое именно слово в его ответе является недопустимым и переписал его:
Установить плагин можно через меню "Маркетплейс/Плагины" внутри вашей системы.
Особенности настроек:
1) Не забудьте включить переключатель "Активность" и указать в каких департаментах и для каких групп будет доступен плагин:
Во вкладке "Настройки плагина" укажите:
-
Список запрещенных слов. Также можно запретить корни слов, добавив в конце *. Например, если написать дура*, то будут запрещены слова дура, дурак, дураки и т.д.
-
Текст предупреждения – текст сообщения, который будет появляться при наведении курсора на кнопку отправки ответа. Сама кнопка активна не будет, пока не будут исправлены запрещенные слова. Дополнительно можно проверять тему заявки при ее создании, а так же, вложенные ссылки.
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
