Отчёт по контролю качества заявки показывает аналитику по оценкам, выставленным через плагин «Оценка качества заявки». Он не работает отдельно: сначала нужно установить и настроить саму систему оценок, а уже затем использовать этот плагин для просмотра результатов.

Его задача — быстро и удобно собирать все оценки в одном месте. Вместо того чтобы вручную выгружать данные или сверять тикеты по одному, можно открыть отчёт, выбрать нужные параметры и сразу получить готовую таблицу:

После установки и настройки плагина, в разделе "Отчёты" у вас появится новый отчёт: "Отчёт по контролю качества заявки". Укажите период, за который вас интересуют заявки, и тип (по исполнителям/департаментам,группе исполнителей), в разрезе которого сформируется отчёт.

После этого формируется таблица, где отображаются:

  • департамент,
  • исполнитель,
  • ID заявки (кликабелен),
  • все параметры оценки и их значения.

Таким образом, вы видите детальную картину по каждому тикету, где была выставлена оценка качества. Отчёт можно экспортировать и использовать для подготовки KPI, внутренней аналитики или презентаций. Получается простой и удобный способ отслеживать качество работы сотрудников по реальным данным из системы оценок.

 

Установка плагина

1) Установка плагина осуществляется через маркетплейс HelpDeskEddy.

Перейдите в меню "Управление" → "Маркетплейс/плагины". В верхнем правом углу откройте "Маркетплейс", в поиске найдите плагин "Отчёт по контролю качества заявки" и пройдите процедуру установки: 

 

2) Активируйте плагин и убедитесь что тип плагина указан "Глобальный". 

Во вкладке "Доступ к плагину" укажите группы сотрудников, которым будет доступен отчёт в меню "Отчёты":

3) Во вкладке "Доступы авторизации" создайте две стандартных авторизации:

1. идентификатор: hde, логин и пароль: email и API ключ сотрудника. API ключ находится в карточке контакта сотрудника и отображается только главному администратору системы с id1.

Настоятельно не рекомендуем указывать здесь данные главного администратора!

2. идентификатор: okk, логин и пароль вам отдельно сообщат наши менеджеры после покупки плагина, либо свяжитесь со службой поддержки для уточнения информации:

4) Сохраните настройки и проверьте работу отчёта на практике.