Настройка видимости атрибутов заявки

Инструмент позволяет настроить видимость приоритетов, статусов и типов для групп и департаментов. Например, в системе вы используете статусы А, Б, В, Г и Д, и хотите для определенных групп пользователей запретить переводить заявку в статусы В и Г.

Для этого в плагине достаточно указать название группы, и перечислить список статусов, приоритетов и типов, которые вы желаете отобразить для них:

 

Установить плагин можно через меню "Маркетплейс/Плагины" внутри вашей системы. 

Особенности настроек: 

1) Включите переключатель "Активность" и укажите доступы по группам пользователей и департаментам:

 

image.png

 

2) Во вкладке "Настройки плагинов" доступно три параметра: 

  • Ограничение приоритетов – список приоритетов для определенных групп. 

  • Ограничение статусов – список статусов для определенных групп. 

  • Ограничение типов – список типов которые пользователь может назначить для определенных групп.

Необходимо выбрать группу и указать значения каждого из параметров

 


Обратите внимание! Даже если вам нужно ограничить видимость не всех атрибуты, а, например, только приоритета и статуса, то все равно указывайте все три параметра (в том числе со списком типов) в настройках плагина! В этом случае для Ограничение типов просто перечислите все имеющиеся типы в вашей системе.


Пример готовых настроек:

 

image.png

Полезные инструменты

Смотреть все

Не знаете, как создать порядок в обращениях?

Покажем, как собрать все заявки в одном месте, убрать хаос и взять поддержку под контроль

Запросить демо