Наверняка всем трудящимся в клиентском сервисе знакома ситуация, когда по запаре случайно нажимаешь на кнопку отправки ответа, и клиент получает или неполный, или не до конца проверенный ответ, а в худшем случае еще может и отправиться конфиденциальная информация.
Чтобы избежать таких ситуаций, мы разработали инструмент, который после нажатия на кнопку отправки ответа запускает таймер в 5 секунд, в течение которого оператор может отменить отправку ответа, либо же проигнорировать отсчёт, и тогда ответ отправится по истечении времени:
Установить плагин можно через меню "Маркетплейс/Плагины" внутри вашей системы. Во вкладке "Доступ к плагину" необходимо выбрать для каких групп пользователей он будет отрабатывать. Переключатель "Активность" отвечает за включение и отключение плагина:
Во вкладке "Настройки плагина" необходимо указать:
-
Рабочие каналы – позволяет ограничить каналы, в которых будет отрабатывать плагин. Нужные каналы выбираются из списка.. При пустом значении плагин будет работать во всех возможных каналах;
-
Таймер отмены отпрвки – время в секундах, в течение которого оператор может отменить отправку ответа;
-
При необходимости, можно указать, при наличии каких адресов почты в CC, BCC будет запускаться таймер ответа.
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
