Инструмент позволит прямо в заявке отображать время назначения оператора, во сколько он написал ответ и сколько времени прошло с момента назначения до написания ответа. Плагин пригодится как сотрудникам, так и менеджерам для контроля успеваемости предоставления ответа. При этом информация отображается прямо в заявке, без необходимости обращаться к отчётам и средствам аналитики:
Установить плагин можно через меню "Маркетплейс/Плагины" внутри вашей системы.
Особенности настроек:
1) Включите переключатель "Активность" и укажите доступы по группам пользователей и департаментам:
2) Во вкладке "Настройки плагина" доступны следующие параметры:
-
Настройки времени ответа - Общая настройка для всех заявок из каналов, для которых не заданы персональные настройки. Тут необходимо указать количество времени на ответ, а так же задать цвета ответа, данного вовремя и просроченного по времени;
-
Индивидуальные настройки каналов – персональные настройки для заявок из отдельных каналов связи. Тут необходимо выбрать нужный канал и по аналогии с общими настройками указать время на ответ и задать цвета;
-
Настройки переводов – Если перевод для событий по-умолчанию Вас не устраивает, Вы можете самостоятельно указать какой текст будет отображаться в плагине при том или ином событии.
Пример готовых настроек:
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
