По умолчанию в заявке под карточкой клиента отображается только информация по самому пользователю (стандартные и индивидуальные поля контактов), но с помощью плагина вы сможете отобразить и информацию из индивидуальных полей компании. К примеру, если пользователь прикреплен к компании, к которой привязаны и заполнены кастомные поля, то при создании заявки оператор сможет сразу увидеть значения этих полей, без необходимости дополнительно открывать карточку компании:
На примере выше в карточке компании заполнены индивидуальные поля "Страна" и "ИНН" – они отображаются в заявке. Если же к компании привязано поле, но оно не заполнено или не выбрано ни одно из значений, то в тикете оно отображаться не будет.
Установка и настройка плагина
Установить плагин можно через меню "Маркетплейс/Плагины" внутри вашей системы.
1) Включите переключатели "Активность", "Плагин работает - в заявках" и укажите доступы по группам сотрудников:
2) Во вкладке "Доступы для авторизации" укажите идентификатор:
- HDE – стандартная авторизация;
Ниже введите логин и API-ключ сотрудника (в формате почта:ключ) от имени которого будут отображаться поля, т.е. сотрудник должен иметь доступ к просмотру полей. В целях безопасности настоятельно рекомендуем не указывать ключ главного администратора!
API-ключ отображается в карточке контакта и доступен только главному администратору системы:
Например:
3) Во вкладке "Переменные", в клиентской переменной labels через запятую укажите id поля - название. Указанные id будут отображаться в заявке. Например:
Узнать ID переменных можно в меню "Поля контактов". Они будут отображены возле полей компании:
