Конструктор отчетов для экспорта заявок в хелпдеске

Конструктор отчётов HDE — это мощный инструмент для превращения стандартных выгрузок из HelpDeskEddy (в формате CSV или XML) в наглядные таблицы, метки, интерактивные графики и полноценные дашборды прямо внутри системы.

Конструктор помогает тратить меньше времени на ручную обработку выгрузок в Excel. Обычно, чтобы подготовить отчёт по заявкам, нужно скачать файл, открыть его в Excel, отфильтровать строки, сгруппировать данные и посчитать показатели. Когда отчёт готовят каждый день, эти шаги приходится повторять, и они могут занимать несколько часов рабочего времени.
В конструкторе вы один раз настраиваете и сохраняете шаблон: выбираете колонки, фильтры, таблицы и показатели. Когда появляется новая выгрузка того же отчёта HDE, открываете её в конструкторе — он применяет сохранённые настройки и пересчитывает показатели по новым данным.
Например, можно каждый день смотреть количество заявок по департаментам и среднее время первого ответа. Вместо повторной настройки расчётов в Excel вы сразу проверяете результат, при необходимости открываете исходные заявки, а готовые таблицы скачиваете в Excel для передачи коллегам.

Главные возможности плагина

1. Гибкая подготовка и очистка данных

Инструмент умеет не просто читать файл, но и разбирать вложенные структуры или множественные записи внутри одной ячейки (например, разделение меток или параметров на отдельные строки).
Настройка наборов данных позволяет сразу отсекать лишнее, объединять дублирующиеся записи и применять общие фильтры отчёта.
Возможность создавать собственные производные поля на основе исходных данных прямо в интерфейсе.

2. Продвинутая аналитика и расчёты

Расчётные таблицы и колонки: Стройте многоуровневые разрезы (например, «Оценки качества в разрезе по операторам» Два уровня: оценки и ответы по операторам).
Гибкие показатели и формулы: Выбор готовых формул в интерфейсе (без необходимости писать кастомный код) для расчёта сумм, средних значений, долей положительных/отрицательных оценок Доли положительных и отрицательных оценок, а также процентилей и длительностей Длительности, нули, среднее и процентиль.
Умные словари: Использование общих справочников и словарей с возможностью отображать даже пустые категории (для сохранения полноты отчётов) и настраивать красивое цветовое оформление значений.

3. Наглядная визуализация и дашборды

Превращайте агрегированные числовые данные в понятные визуальные блоки для быстрого мониторинга ключевых показателей.
Собирайте статистику, карточки по словарям и графики на едином экране Дашборда.
Настраивайте порядок вкладок и выбирайте стартовый экран, который будет открываться при входе в отчёт.
Быстрый экспорт готовых таблиц для детального анализа или отчётности руководству.

Интересные сценарии использования (примеры из практики)

Плагин поставляется с готовыми учебными сценариями, которые помогают сразу понять логику работы на реальных кейсах:

Анализ динамики входящих обращений и нагрузки на систему.
Оценка работы команды в разрезе времени, статусов и результатов.
Глубокий анализ тегов, классификации обращений и их взаимосвязей.

Подробнее с кейсами и их реализацией можно ознакомиться в базе знаний.

Инструкция по работе с Конструктором экспорта заявок

Шаг 1. Первичная установка и настройка

Перейдите в меню "Управление" → "Маркетплейс/плагины". В верхнем правом углу откройте "Маркетплейс", в поиске найдите плагин "Конструктор отчетов" и пройдите процедуру установки:
Активируйте плагин. Во вкладке "Доступ к плагину" укажите группы сотрудников, которые будут иметь доступ к плагину: