Воспользуйтесь инструментом для общения с клиентами на разных языках: переводите ответы клиентов на русский и используйте переводчик для перевода собственных ответов на язык клиента:

 

Установить плагин можно через меню "Маркетплейс/Плагины" внутри вашей системы. 

Настройки:

1) Включите переключатель "Активность", плагин работает "в заявках" и укажите доступы по группам сотрудников и департаментам (кто и в каких департаментах сможет закреплять сообщения):

 

2) Во вкладке "Тип отображения" выберите "Фоновый" (выбрано по умолчанию).

 

3) Во вкладке "Доступы для авторизации" выберите "Стандартная авторизация" и идентификатор "main". Также необходимо указать email + api ключ сотрудника. Настоятельно не рекомендуем использовать для этих целей учетную запись главного администратора системы:

 

Ключ и email можно взять в карточке пользователя, они видны только главному администратору (user_id 1), вот здесь:

 

4) Во вкладке "Переменные" создайте серверную переменную API_KEY и вставьте туда API ключ.

Ключ можно получить зарегистрировав аккаунт в Яндекс Консоли. Далее нужно пополнить счёт (сделать аккаунт платным) и создать Сервисный аккаунт: 

 

При создании сервисного аккаунта обязательно укажите "роль в каталоге" переводчика:

 

После чего вам станет доступен АПИ ключ:

 

Создайте ключ и вставьте его во вкладке "Переменные":

5) Сохраните настройки и проверьте работу плагина в заявке.

 

Дополнительные переменные:

  • клиентская переменная CUSTOM_ABBR — список языков для использования в переводчике. Необязательная переменная. Значения вводятся при помощи кодов языков через точку с запятой в следующем виде: ​
    • ru:Русского;
    • en:Английского;
    • uk:Украинского;
    • es:Испанского;
    • de:Немецкого;
    • fr:Французского;
    • ar:Арабского;
    • it:Итальянского;
    • ja:Японского;
    • zh:Китайского;
    • ko:Корейского;
    • pt:Португальского;
    • tl:Филипинского. 

Остальные языки: https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_ISO_639_language_codes

  • клиентская переменная DEFAULT_LANGUAGE — язык по умолчанию, необязательная переменная. Использовать нужно только один код языка. Если вписывается код, которого нет в переменной с доп. языками (CUSTOM_ABBR), то работать не будет! Поэтому обязательно указывайте только код из списка в переменной CUSTOM_ABBR.

​Пример: