Воспользуйтесь инструментом для общения с клиентами на разных языках: переводите ответы клиентов на русский и используйте переводчик для перевода собственных ответов на язык клиента:
Установить плагин можно через меню "Маркетплейс/Плагины" внутри вашей системы.
Настройки:
1) Включите переключатель "Активность", плагин работает "в заявках" и укажите доступы по группам сотрудников и департаментам (кто и в каких департаментах сможет закреплять сообщения):
2) Во вкладке "Тип отображения" выберите "Фоновый" (выбрано по умолчанию).
3) Во вкладке "Доступы для авторизации" выберите "Стандартная авторизация" и идентификатор "main". Также необходимо указать email + api ключ сотрудника. Настоятельно не рекомендуем использовать для этих целей учетную запись главного администратора системы:
Ключ и email можно взять в карточке пользователя, они видны только главному администратору (user_id 1), вот здесь:
4) Во вкладке "Переменные" создайте серверную переменную API_KEY и вставьте туда API ключ.
Ключ можно получить зарегистрировав аккаунт в Яндекс Консоли. Далее нужно пополнить счёт (сделать аккаунт платным) и создать Сервисный аккаунт:
При создании сервисного аккаунта обязательно укажите "роль в каталоге" переводчика:
После чего вам станет доступен АПИ ключ:
Создайте ключ и вставьте его во вкладке "Переменные":
5) Сохраните настройки и проверьте работу плагина в заявке.
Дополнительные переменные:
- клиентская переменная CUSTOM_ABBR — список языков для использования в переводчике. Необязательная переменная. Значения вводятся при помощи кодов языков через точку с запятой в следующем виде:
ru:Русского;en:Английского;uk:Украинского;es:Испанского;de:Немецкого;fr:Французского;ar:Арабского;it:Итальянского;ja:Японского;zh:Китайского;ko:Корейского;pt:Португальского;tl:Филипинского.
Остальные языки: https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_ISO_639_language_codes
- клиентская переменная DEFAULT_LANGUAGE — язык по умолчанию, необязательная переменная. Использовать нужно только один код языка. Если вписывается код, которого нет в переменной с доп. языками (CUSTOM_ABBR), то работать не будет! Поэтому обязательно указывайте только код из списка в переменной CUSTOM_ABBR.
Пример: