Плагин поможет в ситуациях, когда рабочий день сотрудника подходит к концу, но на нём всё ещё находятся заявки. Если оставить всё как есть, тогда возникнет проблема с клиентами, которые напишут после ухода оператора, ведь он уже не сможет им помочь, хотя по-прежнему остаётся исполнителем в заявке.

Для таких случаев вам поможет этот плагин — он будет автоматических сбрасывать исполнителя в активных заявках при смене статуса сотрудника. Таким образом он сможет закончить рабочий день, а его заявки смогут взять подхватить другие сотрудники, продолжающие работу.

 

Инструкция по установке

 

1) Установка плагина осуществляется через маркетплейс HelpDeskEddy.

Перейдите в меню "Управление" → "Маркетплейс/плагины". В верхнем правом углу откройте "Маркетплейс", в поиске найдите плагин "Конец смены" и пройдите процедуру установки: 

 

2) Активируйте плагин и убедитесь что тип плагина стоит "Глобальный":

 

3) Во вкладке "Доступ к плагину" укажите группы сотрудников, которым будут доступны возможности плагина:

 

4) Вкладка "Настройки плагина". 

Здесь будет доступно два режима работы плагина:

1. "Кнопка" — чтобы заявки сбрасывались по нажатию на кнопку "Завершить смену":

 

Для этого в настройка кнпоки задайте

  • Статусы заявок — статусы тикетов, в которых будет сбрасываться исполнитель по окончании смены.
  • Целевой статус — статус из меню "Поля контактов", в который будет переводить сотрудника после нажатия на кнопку:

 

2. Второй режим работы — "фоновый".

В этом режиме будут автоматически сбрасываться последние (сортируя по дате обновления, сначала - недавно обновлённые) 30 заявок при смене статуса сотрудника:

 

  • Целевые статусы —  статусы сотрудников, при переходе в которые будет заканчиваться смена

  • Статусы заявок — статусы тикетов, в которых будет сбрасываться исполнитель по окончании смены.

Ниже нужно будет осуществить стандартную авторизацию:

  • логин и пароль: email и API ключ сотрудника, от имени которого будет происходить сброс исполнителя в заявках. API ключ находится в карточке контакта сотрудника и отображается только главному администратору системы с id1. Настоятельно не рекомендуем использовать указывать здесь данные главного администратора!

В обоих режимах можно не заполнять настройку "Статусы заявок", тогда исполнитель будет сбрасываться в заявках с любым статусом.

Выберите подходящий режим, настройте плагин по инструкции и проверьте его работу на практике.