О каждом клиенте необходимо делать заметки, к которым важно иметь постоянный доступ, например номер договора, дополнительные контактные данные и т.п.

Удобный модуль для работы с пользователями HelpDesk системы включает в себя:

  • список контактов;
  • многоступенчатый поиск;
  • карточка контакта:
    • индивидуальные и стандартные поля хранения информации;
    • комментарии;
    • документы;
    • история заявок и звонков.

В HelpDeskEddy пользователи могут быть распределены по компаниям. У каждой организации есть карточка, где отображаются сотрудники и можно выделить управляющих менеджеров, которым будут доступны все обращения подчиненных.