Каждый клиент уникален: у него есть договоры, особые условия, оборудование, история обращений. HelpDeskEddy собирает всё это в едином пространстве — карточке контакта. Больше никаких разрозненных таблиц и потерянных заметок. Вся информация о клиенте всегда под рукой, а управление данными становится простым и прозрачным.
Вся информация о клиенте — в одной карточке
Вместо того чтобы хранить данные о клиентах в Excel, почте или голове, HelpDeskEddy предлагает удобную карточку контакта. Здесь собрано всё:
- Контактные данные — email, телефон, мессенджеры, соцсети;
- Индивидуальные поля — номер договора, личный менеджер, уровень важности;
- Примечания и комментарии — любые заметки, которые важны для работы;
- История заявок и звонков — полный трекинг взаимодействий;
- Прикреплённые документы — сканы договоров, актов, дополнительных соглашений.
Карточка контакта становится единой точкой входа для всей информации о клиенте. Сотрудникам не нужно переключаться между системами — всё доступно в несколько кликов.
Компании и менеджеры: прозрачность на уровне организаций
Группировка клиентов по компаниям
Объединяйте сотрудников одной организации в компанию. Это даёт возможность видеть все обращения отдела, анализировать нагрузку и быстро реагировать на инциденты.
Менеджеры компаний
Назначьте ответственного сотрудника, который будет видеть все заявки пользователей компании. Менеджер может участвовать в обсуждениях, контролировать выполнение и оперативно решать вопросы.
Автоматическое прикрепление по домену
Укажите домен компании (например, @company.ru), и все обращения с почт этого домена автоматически попадут в карточку организации. Никакой ручной привязки.
Полная история по компании
В карточке компании доступна история всех заявок сотрудников. Это помогает видеть общую картину работы с клиентом и принимать обоснованные решения.
Оборудование — связь с заявками
Для многих бизнесов важно знать, какое оборудование используется клиентом. HelpDeskEddy позволяет создавать карточки оборудования с артикулами, серийными номерами и описанием. Оборудование можно привязывать к компаниям, а при создании заявки — указывать, к какому именно устройству относится проблема.
Гибкая структура: создавайте родительские категории для оборудования (например, «Компьютер») и дочерние элементы (монитор, системный блок, клавиатура). Это упрощает учёт и отчётность.
В отчётах можно выводить оборудование отдельными колонками — понадобится указать теги {equipment_name_1}, {equipment_name_2} и т.д. Это особенно удобно, когда в одной заявке фигурирует несколько единиц техники.
Статусы и уведомления — полный контроль
В HelpDeskEddy вы можете управлять доступом пользователей через статусы:
- Активный — полноценная работа в системе;
- Заблокирован — запрет на создание заявок и вход (например, для спам-контактов);
- Уволен — постоянный статус для бывших сотрудников; такой пользователь не включается в счёт и не имеет доступа.
Также можно отключать уведомления на почту для отдельных контактов — удобно, если клиент предпочитает другой канал связи или вы хотите снизить шум.
Импорт, экспорт и объединение — администрирование без боли
Перенос данных из других систем — частая задача. HelpDeskEddy поддерживает импорт контактов из CSV с предпросмотром и выбором группы. Экспорт позволяет выгружать данные для отчётов или аналитики.
Объединение дублей
Клиенты часто пишут из разных каналов: email, Telegram, сайт. Система автоматически находит совпадения по имени, почте или телефону и предлагает объединить контакты. Вся история обращений собирается в одной карточке — вы всегда видите полную картину взаимодействия.
Быстрый поиск и фильтрация
Поиск по контактам работает по имени, почте, компании, группе и дополнительным полям. Вы можете фильтровать по статусу, департаменту, наличию уведомлений и даже по похожим контактам. Это помогает быстро находить нужного клиента, не тратя время на пролистывание длинных списков.
- Многоступенчатый поиск — комбинируйте любые критерии;
- Расширенный фильтр — по департаменту, типу пользователя, активности;
- Подсказки о дублях — система сообщит, если найден похожий контакт.
Начните управлять клиентскими данными эффективно
Правильно организованная работа с контактами — это фундамент качественного клиентского сервиса. HelpDeskEddy даёт вам все инструменты, чтобы:
- хранить полную информацию о каждом клиенте в одном месте;
- видеть историю всех обращений и взаимодействий;
- управлять доступом к данным через группы и статусы;
- связывать заявки с оборудованием и компаниями;
- легко импортировать и экспортировать данные.
Прямо сейчас: перейдите в раздел «Контакты» вашего HelpDeskEddy и оцените, насколько удобно работать с карточками клиентов. Создайте первую компанию, добавьте оборудование и убедитесь, что вся необходимая информация всегда под рукой. Ваша поддержка станет быстрее, а клиенты — счастливее.
В HelpDeskEddy пользователи могут быть распределены по компаниям. У каждой организации есть карточка, где отображаются сотрудники и можно выделить управляющих менеджеров, которым будут доступны все обращения подчиненных.
