О каждом клиенте необходимо делать заметки, к которым важно иметь постоянный доступ, например, номер договора, дополнительные контактные данные и т.п.
Удобный модуль для работы с пользователями HelpDesk системы включает в себя:
- список контактов;
- многоступенчатый поиск;
- карточка контакта:
- индивидуальные и стандартные поля хранения информации;
- комментарии;
- документы;
- история заявок и звонков.
В HelpDeskEddy пользователи могут быть распределены по компаниям. У каждой организации есть карточка, где отображаются сотрудники и можно выделить управляющих менеджеров, которым будут доступны все обращения подчиненных.
