О каждом клиенте необходимо делать заметки, к которым важно иметь постоянный доступ. Это может быть номер договора, дополнительные контактные данные, важность клиента и т.п.

Удобный функционал для работы с пользователями нашего хелпдекска включает в себя:

  • список контактов;
  • многоступенчатый поиск;
  • карточка контакта:
    • индивидуальные и стандартные поля хранения информации;
    • комментарии;
    • документы;
    • история заявок и звонков.

В HelpDeskEddy пользователи могут быть распределены по компаниям. У каждой организации есть карточка, где отображаются сотрудники и можно выделить управляющих менеджеров, которым будут доступны все обращения подчиненных.