Бывают бизнес процессы и ситуации, когда Вам необходимо иметь дополнительную информацию о клиенте. В нашей системе Вы можете создавать наборы полей для пользователя и хранить в них соответствующую информацию. Например Вы можете хранить отдельно Ваш внутренний идентификатор пользователя, номер договора, должность и т.п.

Данную информацию Вы можете в будущем выводить в рамках заявки, использовать при фильтрации заявок и автоматизации. Например, если не использовать системных подход в работе, директорам выставлять приоритет заявок срочно :)

Данная возможность может иметь широкое применение в различных кейсах.