Бывают бизнес-процессы и ситуации, когда необходимо иметь дополнительную информацию о клиенте. В HelpDesk системе можно создавать наборы полей для пользователя и хранить в них соответствующую информацию. Например, внутренний идентификатор, номер договора, должность и т.п.

Такая информация выводится в рамках обращения, а также используется при фильтрации и автоматизации. Один из примеров — обращениям созданным Директорами выставлять приоритет "Срочно".

Данная возможность может иметь широкое применение в различных сценариях, более подробно о работе функционала в Базе знаний.