Вы сможете сами формировать базу знаний, статьи, иллюстрации и прикладывать документы.
У базы знаний древовидная структура - это значит, что можно удобно и доступно организовать необходимую информацию. При этом, статья может одновременно находится в различных разделах и быть доступна пользователям при поиске по разным тематикам.

Создавайте свою структуру данных как для публичного доступа (клиентов ServiceDesk), так и для внутреннего пользования.