База знаний нашей helpdesk-системы имеет древовидную структуру, благодаря чему организация расположения важной информации становится проще и удобнее.
Статья может находиться в нескольких разделах одновременно и быть доступна пользователям при поиске по разным тематикам. Формирование структуры данных клиентского сервиса возможно как для публичного доступа, так и для внутреннего пользования:
Подробнее с работой функционала можно ознакомиться в статье.
