Модуль "База знаний" HelpDesk системы имеет древовидную структуру. Благодаря чему организация расположения важной информации становится проще и удобнее.

Статья может находиться в нескольких разделах одновременно и быть доступна пользователям при поиске по разным тематикам. Формирование структуры данных клиентского сервиса возможно как для публичного доступа, так и для внутреннего пользования.

Подробнее с работой функционала можно ознакомиться в статье.