Для поиска по Базе знаний HelpDesk системы используется уникальный механизм.

Слова по которым пользователи осуществляют поиск необходимой информации можно добавить в статью, как ключевые. Если на одну тему написано несколько статей — заданные слова становятся ссылками для перехода на другие статьи соответствующие теме поискового запроса.