Для поиска по Базе знаний HelpDesk системы используется уникальный механизм.

Слова, по которым пользователи осуществляют поиск необходимой информации, можно добавить в статью, как ключевые (т.н. теги). Если на одну тему написано несколько статей — заданные слова становятся ссылками для перехода на другие статьи соответствующие теме поискового запроса.