Для поиска по Базе знаний нашей хелпдеск-системы используется уникальный механизм.
Слова, по которым пользователи осуществляют поиск необходимой информации, можно добавить в статью как ключевые (т.н. теги/метки). Если на одну тему написано несколько статей — заданные слова становятся ссылками для перехода на другие статьи соответствующие теме поискового запроса.
На странице результатов поиска отображается количество найденных результатов. Каждый результат поиска содержит: заголовок элемента, отрывки из текста, в которых используется искомое слово/фраза, а также расположение элемента в базе знаний.