Helpdesk-система полностью регулирует, кому из пользователей будут доступны для просмотра данные из Базы знаний.
Все ограничения можно условно разделить на три уровня:
- Первый включает в себя возможность работать с базы знаний в целом.
- Второй отвечает за отображение категории, в которой располагаются статьи.
- Третий определяет доступность самой статьи.
Выставляются настройки для публичного доступа как по группе, так и по типу пользователей.
