Helpdesk-система полностью регулирует кому из пользователей будет доступна для просмотра информация из Базы знаний.

Все ограничения можно условно разделить на следующие уровни:

  • Публичный (категория будет отображаться в публичной базе знаний, в том числе для неавторизированных пользователей);
  • Клиенты (для авторизированных пользователей);
  • Сотрудники (только для сотрудников).
  • Доступ по группам. При выборе доступа для клиентов или сотрудников вы можете ограничить доступ только по конкретным группам пользователей: