Helpdesk-система полностью регулирует кому из пользователей будет доступна для просмотра информация из Базы знаний.
Все ограничения можно условно разделить на следующие уровни:
- Публичный (категория будет отображаться в публичной базе знаний, в том числе для неавторизированных пользователей);
- Клиенты (для авторизированных пользователей);
- Сотрудники (только для сотрудников).
- Доступ по группам. При выборе доступа для клиентов или сотрудников вы можете ограничить доступ только по конкретным группам пользователей: