Изначально HelpDesk система создавалась модульной, благодаря этому администратор обладает широкими возможностями по регулированию прав пользователей. Управление осуществляется с помощью редактирования существующих или добавления новых групп. 

Что может регулировать администратор HelpDeskEddy:

  • Задавать тип пользователя:
    • Сотрудник – может просматривать клиентские заявки;
    • Клиент – видит только свои запросы*.
  • Отключать/включать основные модули.
  • Давать доступ к функциональным разделам системы и действиям с ними.
  • Расширять/сокращать использование дополнительных настроек при работе с обращениями. 
  • Отображать/скрывать раздел «Интеграции» со связанными доступами для информации и функций.
  • Корректировать возможности работы с Базой знаний.
  • Ограничивать действия с информацией, содержащейся в карточках контактов.
  • Подключать блок Омниканальность и его внутренние подразделы.

Более подробно с методом организации клиентского сервиса на платформе можно ознакомиться в статье.