В HelpDesk системе можно использовать функционал для измерения удовлетворённости пользователей. Для анализа оставленных клиентами мнений, в модуле аналитики используется два инструмента: Оценки по сотрудникам и по заявкам.

Каждый NPS отчёт включает в себя диаграмму, отображающую количество положительных и отрицательных отзывов, а также таблицу с более подробной информацией в разрезе по специалистам контакт-центра и обращениям, в зависимости от выбранного инструмента.