В HelpDesk системе можно использовать функционал для измерения удовлетворённости пользователей. Для анализа оставленных клиентами мнений в модуле аналитики используется два инструмента: Оценки по сотрудникам и по заявкам.

Каждый отчёт включает в себя диаграмму отображающую количество положительных и отрицательных отзывов, а также таблицу с более подробной информацией в разрезе по специалистам контакт центра и обращениям в зависимости от выбранного отчёта.