Сотрудники службы поддержки выполняют большое количество повторяющихся операций. Например, когда поступает обращение специалисту необходимо:

  • выбрать ответственного;
  • установить SLA;
  • перенаправить заявку в другой департамент компании;
  • выставить приоритет;
  • изменить тип заявки;
  • добавить комментарий или ответ.

В HelpDeskEddy есть возможность уменьшить время, которое тратит каждый оператор на обязательное заполнение информации о каждом поступившем запросе до пары секунд за один клик с помощью макросов.

 

Макрос – это сохраненнный набор действий, которые можно выполнить в один клик. Макросы применяются для выполнения рутинных действий.

 

Подробнее с функционалом можно ознакомиться в Базе знаний.