Сотрудники отдела по обслуживанию клиентов выполняют большое количество повторяющихся операций. Например, когда поступает обращение специалисту необходимо:
- выбрать ответственного;
- установить SLA;
- перенаправить заявку в другой Департамент компании;
- выставить приоритет;
- изменить тип заявки;
- добавить комментарий или ответ.
В HelpDesk системе есть возможность уменьшить время, которое тратит каждый оператор на обязательное заполнение информации о каждом поступившем запросе до пары секунд за один клик.
Макрос – это действие или набор действий, которые задаёт пользователь. Макросы применяются для выполнения рутинных действий.
Большинство операций можно автоматизировать глобально, но всё равно остается часть повторяющихся задач индивидуального порядка, которые пользователи могут задать самостоятельно.
Подробнее с функционалом можно ознакомиться в Базе знаний.
