Сотрудники отдела по обслуживанию клиентов выполняют большое количество повторяющихся операций. Например, когда поступает обращение специалисту необходимо:
- выбрать ответственного;
- установить SLA;
- перенаправить в другой Департамент компании;
- выставить приоритет;
- изменить тип заявки;
- добавить комментарий или ответ.
В HelpDesk системе есть возможность уменьшить время которое тратит каждый оператор на обязательное заполнение информации о каждом поступившем запросе до пары секунд за один клик.
Макрос – является набором – алгоритмом действия, которые задаёт пользователь. Макросы применяются для выполнения рутинных действий.
Большинство операций можно автоматизировать глобально — устанавливается администратором, но всё равно остается часть повторяющихся задач индивидуального порядка, которые пользователи могут задать самостоятельно.
Подробнее с функционалом можно ознакомиться в Базе знаний.
