Сотрудники отдела по обслуживанию клиентов выполняют большое количество повторяющихся операций. Например, когда поступает обращение специалисту необходимо:

  • выбрать ответственного;
  • установить SLA;
  • перенаправить в другой Департамент компании;
  • выставить приоритет;
  • изменить тип заявки;
  • добавить комментарий или ответ.

В HelpDesk системе есть возможность уменьшить время которое тратит каждый оператор на обязательное заполнение информации о каждом поступившем запросе до пары секунд за один клик.

 

Макрос – является набором – алгоритмом действия, которые задаёт пользователь. Макросы применяются для выполнения рутинных действий.

 

Большинство операций можно автоматизировать глобально — устанавливается администратором, но всё равно остается часть повторяющихся задач индивидуального порядка, которые пользователи могут задать самостоятельно.

Подробнее с функционалом можно ознакомиться в Базе знаний.