Сотрудники службы поддержки выполняют большое количество повторяющихся операций. Например, когда поступает обращение специалисту необходимо:
- выбрать ответственного;
- установить SLA;
- перенаправить заявку в другой департамент компании;
- выставить приоритет;
- изменить тип заявки;
- добавить комментарий или ответ.
В HelpDeskEddy есть возможность уменьшить время, которое тратит каждый оператор на обязательное заполнение информации о каждом поступившем запросе до пары секунд за один клик с помощью макросов.
Макрос – это сохраненнный набор действий, которые можно выполнить в один клик. Макросы применяются для выполнения рутинных действий.
Подробнее с функционалом можно ознакомиться в Базе знаний.
