Всё чаще клиентский сервис предоставляет возможность обратиться удобным для клиента способом: через эл.почту, мессенджеры, социальные сети. И зачастую один и тот же клиент выбирает различные каналы, а для оператора это будут разные обращения от разных людей. Для такого случая у нас есть модуль объединения контактов, различными способами система пытается распознать одинаковых пользователей и после этого предлагает оператору их объединить.
После объединения оператор получает единую историю и ветку общения с клиентом и, соответственно, всю историю работы с клиентом. При этом на решение вопроса клиента тратится гораздо меньше времени, а клиент чувствует максимальную заботу о нём.