Всё чаще клиентский сервис предоставляет возможность оставить заявку удобным способом: через электронную почту, мессенджеры или социальные сети.

Один и тот же человек может обратиться по разным каналам связи, но для специалиста контакт-центра такие запросы будут отображены как от двух разных людей.

Для выявления таких ситуаций HelpDesk система рекомендует использовать функционал объединения контактов. HelpDeskEddy пытается распознать одинаковых пользователей и после этого предлагает оператору их объединить.

После объединения становится доступна вся история работы с обращениями пользователя. При этом на решение вопроса тратится гораздо меньше времени, а клиент чувствует максимальную заботу о себе.