Всё чаще клиентский сервис предоставляет возможность оставить заявку удобным способом: через электронную почту, мессенджеры или социальные сети. Один и тот же человек может обратиться по разным каналам связи, но для специалиста контакт-центра такие запросы будут отображены как от двух разных людей.
Для выявления таких ситуаций HelpDeskEddy имеет функционал объединения контактов. Система пытается автоматически распознать одинаковых пользователей, после чего предлагает оператору их объединить.
После объединения контактов становится доступна вся история работы с обращениями пользователя. При этом на решение вопроса тратится гораздо меньше времени, а клиент чувствует максимальную заботу о себе, т.к. знает, что откуда бы он не обратился, служба поддержки может быстро его идентифицировать и скорее вникнуть в суть проблемы.