Всё чаще клиентский сервис предоставляет возможность оставить заявку удобным способом: через электронную почту, мессенджеры или социальные сети.
Один и тот же человек может обратиться по разным каналам связи, но для специалиста контакт центра такие запросы будут отображены как от двух разных людей.
Для выявления таких ситуаций HelpDesk система рекомендует использовать функционал объединения контактов. HelpDeskEddy пытается распознать одинаковых пользователей и после этого предлагает оператору их объединить.
После объединения становится доступна вся история работы с обращениями пользователя. При этом на решение вопроса тратится гораздо меньше времени, а клиент чувствует максимальную заботу о себе.