Телфин — ведущая российская сервисная компания, специализирующаяся на индивидуальных решениях для корпоративной связи. Компания предлагает современную облачную телефонию для бизнеса, включая виртуальную АТС «Телфин.Офис», программный телефон «Телфин.Сoфтфон», телефонные номера в 73 городах России и 38 странах мира, а также выгодные тарифы на интернет-телефонию.

Облачная АТС Телфин позволяет компаниям выстроить эффективный клиентский сервис, обеспечить стабильную связь с клиентами и повысить качество обработки входящих обращений. Решение подходит как для небольших команд, так и для масштабных контакт-центров с высокой нагрузкой.

Интеграция облачной АТС

Использование облачной АТС помогает:

  • увеличить скорость обработки входящих звонков;

  • сократить количество пропущенных вызовов;

  • обеспечить бесперебойную работу контакт-центра;

  • повысить контроль качества обслуживания клиентов;

  • оптимизировать работу операторов и службы поддержки.

Хелпдеск и АТС

Интеграция облачной АТС Телфин с HelpDeskEddy

Интеграция Телфин с HelpDeskEddy выводит автоматизацию поддержки на новый уровень, объединяя телефонию и хелпдеск-систему в единое рабочее пространство. Это позволяет связать телефонные обращения с тикет-системой и повысить прозрачность работы службы поддержки.

Интеграция позволяет:

  • автоматически создавать заявку (тикет) от клиента в момент входящего звонка и после его завершения;

  • звонить и принимать звонки прямо из интерфейса helpdesk-системы без переключения между сервисами;

  • сохранять и прослушивать записи разговоров непосредственно внутри карточки тикета;

  • привязывать историю звонков к клиенту и обращениям;

  • улучшать контроль SLA и качество клиентского сервиса.

Такой подход помогает сократить время реакции на обращения, повысить эффективность операторов и улучшить клиентский опыт за счёт полной истории взаимодействий в одном хелпдеске.

Подробнее.