Jira является одной из популярнейших систем, в которых решаются внутренние задачи у технических специалистов и разработчиков.

Одной из актуальных задач у контакт центра, который на прямую общается с клиентами, является передача информации на вторую (третью) линию поддержки - техническим специалистам. Соответственно, необходима коммуникация в рамках обращения клиента (уточнение деталей, передача статуса клиенту и т.п.). Для удобства данного взаимодействия у нас разработана интеграция между HelpDeskEddy и Jira.

Подробнее с настройкой интеграции можно ознакомиться здесь.