Для проведения самостоятельного анализа показателей, которые являются приоритетными для компании, и создания индивидуального отчёта в HelpDesk системе, существует Конструктор отчетов.

Принцип работы инструмента модуля аналитики прост — необходимо выбрать параметры, задав период и другие значения для фильтрации обращений сгенерировать уникальный отчёт. На данном этапе можно также выбрать шаблон с уже заданными, характеризующими работу контакт-центра данными.

Также можно ознакомиться с информацией о Конструкторе в статье Базы знаний.