Для проведения самостоятельного анализа показателей, которые являются приоритетными для компании, и создания индивидуального отчёта в хелпдеске, существует Конструктор отчетов.
Принцип работы инструмента модуля аналитики прост — необходимо выбрать параметры, задав период и другие значения для фильтрации обращений, после чего сгенерировать уникальный отчёт.
Детальнее ознакомиться с информацией о Конструкторе можно в статье Базы знаний.
Общий отчёт
Глобальный отчёт
Отчёт по сотрудникам
Отчёт по экспорту заявок
Отчёт в динамике
Отчёт по клиентам
Отчёт по аудиту
Отчёт по SLA
Отчёт по пользователям
Отчёт по компаниям: B2B-аналитика клиентской поддержки
Отчёт по департаментам: аналитика эффективности отделов поддержки
Отчёт «Оценки по сотрудникам»
Оценки по заявкам
Отчёт по операторам
Индивидуальные отчёты - конструктор
Отчёты по расписанию
Отчётность - интеграция с Power BI
Покажем, как собрать все заявки в одном месте, убрать хаос и взять поддержку под контроль
