Для проведения самостоятельного анализа показателей, которые являются приоритетными для компании, и создания индивидуального отчёта в хелпдеске, существует Конструктор отчетов.

Принцип работы инструмента модуля аналитики прост — необходимо выбрать параметры, задав период и другие значения для фильтрации обращений, после чего сгенерировать уникальный отчёт. 

 

Детальнее ознакомиться с информацией о Конструкторе можно в статье Базы знаний.