Интеграция сервиса Wazzup с HelpDeskEddy позволит вам принимать и обрабатывать сообщения из мессенджеров (WhatsApp, WABA, Telegram-бот, персональный Telegram-аккаунт), подключенных через Wazzup, непосредственно в интерфейсе HelpDeskEddy.
Шаг 1. Настройка в Wazzup
1. Войдите в личный кабинет Wazzup. Для этого перейдите на сайт wazzup24.ru и авторизуйтесь под своей учетной записью.
2. Проверьте подключенные каналы. В разделе «Каналы» убедитесь, что нужные мессенджеры (например, WhatsApp) уже добавлены и находятся в статусе «Активен». Если каналы не подключены, добавьте их, следуя инструкциям в базе знаний Wazzup: Как подключить WhatsApp.
3. Получите API-ключ. Перейдите в раздел «Настройки» → «API». Нажмите «Сгенерировать API-ключ», если он еще не создан. Скопируйте ключ и сохраните его в надежном месте — он понадобится для интеграции:
Шаг 2. Настройка в HelpDeskEddy
1. Откройте вашу систему HelpDeskEddy, в Управлении в меню "Маркетплейс/плагины" и найдите кнопку "Маркетплейс" для перехода в список доступных приложений и плагинов:
2. В поиске введите "Wazzup", выберите плагин из списка и нажмите кнопку "Установить".
3. Во вкладке "Настройки" вставьте ранее скопированный АПИ ключ и нажмите кнопку "Подключить":
HelpDeskEddy проверит соединение с Wazzup. Если всё настроено верно, вы увидите уведомление об успешном подключении.
4. Ниже появится список доступны каналов, подключенных в личном кабинете Wazzup24. Их можно активировать и для каждого из них указать департамент, куда по умолчанию будут поступать заявки при обращении пользователей в канал:
5. В настройках Wazzup рекомендуем отключить автоответы в соответствующем меню, т.к. система их обрабатывать не будет:
Теперь ваш хелпдеск интегрирован с Wazzup. Вы можете обрабатывать запросы из мессенджеров в едином интерфейсе, повышая скорость и удобство работы с клиентами.