В современном мире, очень важно иметь возможность принятия обращений от клиентов различными способами: через социальные сети, мессенжеры, чаты и т.д., так как это прямо пропорцинально влияет на качество обслуживания.

Для пользователей социальной сети Facebook - мы ввели возможность интеграции Facebook-страниц!

Подключение Facebook-страницы позволяет преобразовывать в заявки посты, комментарии а также прямые (личные) сообщения. Таким образом система принимает сообщения, и даёт возможность на них отвечать. Инициация поста или переписки происходит только из соц. сетей, ответить на которые Вы можете из системы HelpDeskEddy. Хотим обратить внимание, что речь идёт именно о Facebook-страницах (как и в случае с каналом Вконтакте-сообществами), а не личных аккаунтах.

По простоте процедура добавления Facebook-страницы ничем не отличается от добавления ВК-страницы. Хотим обратить внимание, что сообщения из Facebook в систему HelpDeskEddy доходят в режиме реального  времени, без ожидания, что существенно ускоряет обработку обращений клиентов!

Подробнее о настройке канала Facebook можно прочитать  тут.