МАКС для бизнеса — это возможности мессенджера MAX для компаний: чат-боты, каналы, уведомления и мини-приложения. Для поддержки и продаж главное из них — бот, через которого клиенты пишут компании. Ниже по шагам: как подключить организацию, создать бота, принимать сообщения клиентов в общей очереди вместе с почтой и Telegram, что бот может закрывать сам и как связать МАКС с CRM. HelpDeskEddy — официальный партнёр мессенджера MAX.
МАКС для бизнеса: что в нём можно делать
На портале MAX для бизнеса возможности для компаний описаны так: чат-боты, мини-приложения, каналы, цифровой ID и интеграция с сервисами компании. Для работы с клиентами полезны три из них:
Чат-бот
Клиент пишет боту компании, бот отвечает сам или передаёт вопрос сотруднику. Через бота же приходят обращения в поддержку.
Уведомления
Компания пишет клиенту о статусе заказа или заявки. Писать в личные сообщения можно только тому, кто сам хотя бы раз написал боту.
Каналы
Публикации для подписчиков: новости, акции, инструкции. Канал — для охвата, бот — для диалога с конкретным клиентом.
Если клиенты уже пишут вам в МАКС, главный вопрос не в том, как завести канал, а в том, чтобы сообщения не терялись и на каждое был ответ. Для этого бот МАКС подключают к хелпдеску.
Как подключить организацию к МАКС и создать бота
Бота для бизнеса создают на портале MAX для разработчиков. Дольше всего идут проверки на стороне МАКС — закладывайте на них до четырёх суток.
- Зарегистрируйтесь на портале MAX для разработчиков. Подключить бизнес может юридическое лицо, ИП или самозанятый.
- Пройдите верификацию по ИНН. Проверка занимает до 48 часов.
- Создайте бота. В разделе «Чат-боты» нажмите «Создать» и заполните карточку. Бот уходит на модерацию — ещё до 48 часов.
- Скопируйте токен доступа. Откройте бота, вкладка «Интеграция» → «Токен доступа». Токен никому не пересылайте и не публикуйте.
Требования к названию и никнейму бота и все шаги со скриншотами — в инструкции как создать бота в MAX.
Как принимать обращения клиентов из МАКС в одной очереди
Когда бот готов, его подключают к HelpDeskEddy. Настройка занимает несколько минут:
- В HelpDeskEddy откройте «Управление» → «Настройки каналов связи» и нажмите «Добавить канал».
- В поле «Канал» выберите MAX, в поле «Департамент» — отдел, куда по умолчанию будут падать заявки от бота.
- Вставьте токен в поле «Ключ бота» и нажмите «Синхронизировать и сохранить». Появится надпись «Соединение успешно установлено!».
С этого момента каждое сообщение боту становится заявкой. Оператор отвечает из окна заявки, клиент получает ответ в МАКС от имени бота. Заявки из МАКС стоят в той же очереди, что почта, чат на сайте и Telegram, и на них работают SLA, правила распределения, шаблоны ответов и уведомления о просрочке.
Бота можно добавить и в групповой чат МАКС: для этого он должен быть администратором группы, а в настройках канала в HelpDeskEddy нужно включить опцию «Групповой чат MAX». Подробно — на странице интеграции с MAX. Проверить, как это работает на вашем боте, можно в HelpDeskEddy бесплатно 14 дней.
Подключите МАКС к поддержке
Сообщения из МАКС попадут в одну очередь с почтой и Telegram. 14 дней бесплатно, все функции
МАКС бот для бизнеса: что он закрывает сам
Бот может закрывать до 40% обращений без участия оператора — это типовые вопросы о статусе заказа, часах работы, адресах и наличии товара. Точная доля зависит от ваших сценариев и тем обращений.
Сценарии для бота МАКС собираются в визуальном конструкторе ботов HelpDeskEddy без программирования. Бот умеет:
показывать кнопки: «Статус заказа», «Связаться с оператором», в том числе динамические, собранные из данных внешней системы;
вести клиента по разным веткам сценария в зависимости от ответа;
запрашивать данные из CRM, склада или платёжного сервиса через HTTP-запросы;
запоминать ответы клиента в переменных: номер заказа, телефон, тему обращения;
переводить диалог на живого оператора;
работать как ИИ-бот: в режиме «Агент поддержки» отвечает клиенту сам со ссылками на источники, в режиме «Суфлёр» подсказывает оператору.
Пример: вопрос о доставке
Клиент пишет: «Где мой заказ?» Бот предлагает кнопку «Отследить по номеру» и просит номер. Получив его, делает запрос к API службы доставки и присылает статус. Если статус непонятен или клиент нажимает «Связаться с оператором», диалог уходит сотруднику уже с номером заказа — переспрашивать не нужно.
Официальный бот или «серая» интеграция с МАКС
В HelpDeskEddy МАКС подключается двумя способами: официальным ботом через API MAX или через личный аккаунт сотрудника с помощью сервисов-посредников вроде Wazzup. Второй способ называют «серой» схемой: он работает в обход официального API мессенджера.
| Что сравниваем | Официальный бот (API MAX) | Личный аккаунт через Wazzup и др. |
|---|---|---|
| Как устроено | бот компании с верифицированного профиля, работает через API MAX для ботов | сервис-посредник подключает личный номер сотрудника, минуя официальный API |
| Кто пишет клиенту | бот от имени компании | сотрудник со своего номера — для клиента это обычный личный чат |
| Если сотрудник уволился | бот и канал остаются у компании | номер и аккаунт в МАКС остаются у сотрудника |
| Автоматизация | кнопки, сценарии конструктора, запросы во внешние системы | зависит от сервиса-посредника |
| Надёжность | официальный канал, правила задаёт MAX | схема неофициальная, работа зависит от посредника |
HelpDeskEddy — официальный партнёр MAX, поэтому для потока обращений мы советуем официального бота: он принадлежит компании и работает со сценариями конструктора. Если клиенты привыкли писать менеджеру на личный номер, МАКС подключается через интеграцию с Wazzup или другой сервис-посредник. В обоих случаях сообщения попадают в общую очередь заявок вместе с почтой и Telegram.
Как связать МАКС с CRM
Обращение из МАКС становится заявкой в HelpDeskEddy, а плагины Битрикс24 и amoCRM показывают прямо в заявке карточку клиента, его сделки и задачи. Бот может и сам запрашивать данные из CRM через HTTP-запросы в конструкторе.
Уведомления в МАКС настраиваются правилом Диспетчера с действием «Отправить вебхук»: например, клиенту — когда появился ответ, руководителю — когда нарушен SLA.
Как понять, что МАКС работает: отчёты
Обращения из МАКС попадают в те же отчёты, что и остальные каналы:
Каналы и динамика
Сколько обращений пришло из МАКС по сравнению с Telegram и почтой, в какие дни и часы пик.
Сроки
Какая доля обращений закрыта в срок по SLA и где возникают задержки.
Операторы и оценки
Кто быстрее отвечает и какие оценки ставят клиенты после закрытия заявки.
Если бот уже есть в Telegram
Если бот собран в конструкторе HelpDeskEddy, заново его делать не нужно: конструктор общий для всех каналов, достаточно подключить МАКС. Бота, написанного на API Telegram, придётся адаптировать под API MAX — порядок действий в руководстве как перенести бота из Telegram в MAX. Оба мессенджера можно держать подключёнными одновременно, заявки из них попадут в одну очередь.
Сколько стоит
Подключение МАКС к HelpDeskEddy отдельно не оплачивается: канал входит в подписку. HelpDeskEddy стоит от 2000 ₽ за сотрудника в месяц при оплате за год или от 2500 ₽ помесячно, число обращений не ограничено. ИИ-режимы бота работают через кабинет Helpfy — условия подключения подскажет менеджер. Перенос данных из другой системы и первичная настройка часто бесплатны: специалисты помогут подключить МАКС и собрать первые сценарии бота. Все тарифы — на странице стоимости.
Частые вопросы
Что такое МАКС для бизнеса?
Возможности мессенджера MAX для компаний: чат-боты, каналы, уведомления и мини-приложения. Для поддержки и продаж главное — бот, через которого клиенты пишут компании.
Кто может подключить бизнес к МАКС?
Юридическое лицо, ИП или самозанятый. Профиль на портале MAX для разработчиков верифицируют по ИНН, после этого бот проходит модерацию.
Сколько времени занимает подключение?
Основное время уходит на стороне МАКС: верификация профиля до 48 часов и модерация бота ещё до 48 часов. Подключение бота к HelpDeskEddy занимает несколько минут.
Можно ли принимать сообщения из групповых чатов МАКС?
Да. Назначьте бота администратором группы и включите опцию «Групповой чат MAX» в настройках канала — сообщения участников будут приходить в заявку.
Можно ли написать клиенту в МАКС первым?
Только тому, кто хотя бы раз сам написал боту: это ограничение мессенджера. Таким клиентам HelpDeskEddy может отправлять уведомления правилом Диспетчера.
Можно ли связать МАКС с CRM?
Да, через HelpDeskEddy: обращение из МАКС становится заявкой, а плагины Битрикс24 и amoCRM показывают в ней карточку клиента, сделки и задачи.
Нужно ли заново делать бота, если он уже есть в Telegram?
Если бот собран в конструкторе HelpDeskEddy — нет, достаточно подключить МАКС. Бота на API Telegram придётся адаптировать под API MAX.
Подключите МАКС к поддержке
Пока идёт модерация бота на стороне МАКС, можно подготовить всё остальное: подключить почту и чат, настроить департаменты, SLA и первые сценарии бота. Попробовать HelpDeskEddy бесплатно — 14 дней, все функции.