Хелпдеск сервис на страже эффективности труда

Большинство организаций сегодня пользуются системой Хелпдеск. Что это и для чего его используют? Какой Хелпдеск выбрать. Об этом и многом другом читайте у нас.

 

Хелпдеск

 

Успех – порождение многих составляющих. Немалую роль в достижении успеха играет стартовый капитал компании, настроение ее сотрудников, целеустремленность и хорошая реклама, но не стоит пренебрегать и организационным моментом. Когда поток клиентов становится ощутимым, возникает потребность в автоматизации процесса получения заявок и их обработки. Как раз за эту функцию и отвечает Хелпдеск – система, которая внедрена в ИТ-отдел почти каждой уважающей себя компании. С помощью servicedesk оптимизировать свой труд удалось очень многим компаниям.

 

Хелпдеск, вы и клиент. Уделяем клиенту внимание

Техническая поддержка – важный аспект работы любой компании. В особенности остро стоит этот вопрос для фирм, предоставляющих услуги. Не важно, какого характера. Это могут быть рекреационные, туристические или медицинские услуги.  На хорошем сайте всё понятно и так, но это не отменяет периодически возникающей потребности клиента задать тот или иной вопрос. Ответами на эти вопросы занимаются операторы и менеджеры – во всех фирмах по-разному. Но можете себе представить, сколько заявок (тикетов) приходится на одного менеджера каждый день, в особенности если организация уже сделалась именитой. Не обойтись без их автоматизации и централизации. Для этого и нужна система Хелпдеск, называемая также сервис деск. Будучи внедренной в ИТ-систему организации, она обеспечивает оперативность реакции сотрудников компании на запросы клиентов. Многие бизнес-пособия, да и просто практика учат нас, что клиента нельзя заставлять ждать. Каждому человеку дорого его время, поэтому промедление с ответом может сподвигнуть потенциального клиента отдать предпочтение конкурентам, в чем мы, конечно же, не заинтересованы. Представьте: вы заходите на интересующий вас сайт и видите классическое окошечко «чата» с виртуальным помощником. Вы задаете ему вопрос, а он молчит. Минуту, две, три… Как вы поступите? Закроете окно такого сайта и отправитесь на поиски другого ресурса.

 

Хелпдеск и коммуникация между сотрудниками

Болтовня на рабочем месте считается признаком дурного тона, даже если обсуждение тех или иных личных просьб происходит шепотом.  И даже если общение касается рабочих моментов, диалоги вслух могут отвлекать прочих сотрудников. Чтобы этого не было, в хелпдеск включена функция так называемых «заметок» и внутренних сообщений, так что сотрудники могут обмениваться информацией между собой. Это же облегчает их общение с удаленными сотрудниками – не приходится дозваниваться до коллеги, который работает дома.

 


Функция контроля работы, или хелпдеск как помощник руководителя

Servicedesk во многом облегчает деятельность руководителя, контролируя качество работы операторов и менеджером. Помимо приема заявок, вопросов и тикетов, сервис деск помогает руководству компанию отслеживать то, насколько добросовестно сотрудники выполняют свою работу. Фиксация жалоб и инцидентов.. Также хелпдеск включает в себя базу данных специальных (шаблонных) ответов, что облегчает работу менеджеров, в итоге ответы на самые распространенные вопросы даёт не живой сотрудник, а машина. Это помогает значительно сэкономить время операторов и обработать большее количество заявок.