Обновления HelpDeskEddy

15.01.2024

 

  • Добавлен тег {date_now} отображающий текущую дату в формате ДД:ММ:ГГГГ.

Тег является скрытым и не отображается в общем списке тегов, однако при необходимости вы можете применять его в правилах диспетчера, внутри заявки, шаблонов ответа и т.д.

Пример использования: тег можно использовать для записи текущей даты в индивидуальные поля заявки при помощи правил диспетчера.

 

  • Из интерфейса заявки убрали кнопку "Отправить статус".

По статистике кнопка практически не использовалась, поэтому в целях разгрузки интерфейса решили убрать её. Если же функционал кнопки вам необходим, то его можно воссоздать при помощи индивидуального поля с типом "Кнопка" и правила диспетчера, которое будет автоматически выполнять указанный набор действий при нажатии на кнопку. Например:

 

 

Правило диспетчера:

 

 

  • Добавлена колонка "Полезность статьи" в управление Базы знаний.

Она позволяет посмотреть и отсортировать статьи по полезности, т.е. по оставленным читателями оценкам. Это поможет обнаружить наименее популярные статьи и обновить или переписать их:

 

 

  • В категорию "Шаблоны ответов" Базы знаний добавлена возможность создавать подкатегории.

 

  • Добавили возможность использования якорей в редакторе Базы знаний. 

Использование ссылок-якорей позволит ссылаться на конкретную часть статьи через #имя_якоря. Это особенно удобно, когда у вас большая статья разбита на главы, и вы хотите скинуть клиенту ссылку не на всю статью с самого начала, а с конкретного её места. Например: https://support.helpdeskeddy.com/ru/knowledge_base/art/444/cat/54/#list. При помощи якоря #list статья сразу откроется на конкретном разделе. Также ссылки-якоря можно размещать прямо внутри статьи:

 

 

  • В меню "Безопасность/Авторизация" добавлена настройка "Доступ к файлам только после авторизации":

 

Если она включена, то пользователь не сможет скачивать файлы по ссылкам не будучи авторизированным.

 

  • Для виджета чата/контактов добавлен дополнительный атрибут data-custom-inner-container. 

С его помощью можно добавить свой класс к виджету, что позволит использовать разные стили для разных виджетов (на разных сайтах), переключаться между светлой и темной темой, использовать отдельную версию виджета для слабовидящих и т.д.