Обновления HelpDeskEddy

17.12.2024

 

• Числовое поле теперь умеет взаимодействовать с диспетчером для подсчёта срабатываний правила (сколько раз был написан ответ/комментарий, выполнено определенное действие и т.д.). Для этого в действиях правила в блоке "Изменить индивидуальные поля" выберите числовое поле и укажите на сколько нужно увеличить/уменьшить значение при срабатывании правила. Например:
  • ++1 для увеличения числа на 1;
  • --1 для уменьшения числа на 1;
  • ++10 для увеличения числа на 10 и т.д.:

​

 

• В персональных настройках сотрудника в раздел "Мои оценки" теперь отображается и фамилия клиента, который оставил отзыв.
• Для канала WhatsApp от провайдера Green API добавлены реакции и поддержка стикеров.
• Для канала WhatsApp Business от провайдера i2crm дообавлена поддержка событий и редактирование сообщений.
• В отчёт "Эффективность сотрудников" добавлен показатель среднего времени первого ответа по SLA.