Интеграция HelpDeskEddy с CRM

04.08.2025

Вы когда-нибудь замечали, как клиенты реагируют, когда им отвечают по имени и сразу понимают, о чём он говорит? Это не волшебство — это работа с данными. И когда эти данные собраны воедино, поддержка перестаёт быть «технической службой» и превращается в одно из главных преимуществ вашей компании.

Помогает в этом интеграция HelpDeskEddy с CRM. Да, звучит как очередная техническая фича. Но на деле — это возможность видеть клиента целиком , а не по кусочкам: один — в почте, другой — в CRM, третий — в голове менеджера.

Давайте разберёмся, почему это важно и как начать использовать уже сегодня.

Что такое CRM и зачем он в тикет-системе?

CRM — это не просто «база клиентов». Это история отношений с каждым из них : от первого клика на сайте до последнего заказа. Там — имена, сделки, статусы, комментарии, задачи, контакты.

А теперь представьте: клиент пишет в поддержку. Без CRM вы видите только письмо. С CRM — вы видите всю его историю прямо в интерфейсе HelpDeskEddy:

Кто он: руководитель или логист?
Был ли у нас раньше?
Какие сделки в работе?
Были ли жалобы?
Есть ли незавершённые задачи?

Это как включить фонарик в тёмной комнате: всё становится видно. И вы больше не уточняете: «Простите, вы точно с нами сотрудничали?» — потому что уже знаете.

Почему это меняет правила игры?

1. Ответ за минуту, а не за полчаса

Раньше: «Подождите, я посмотрю в CRM… Позвоню логисту… Найду переписку…»
Теперь: всё перед глазами. Ответ — мгновенно.
Клиент чувствует: его ценят.

2. Нет дублей, нет потерь

Один и тот же клиент может писать с разных почт, с телефона, через сайт. Без CRM — легко создать дубль.
С интеграцией — все обращения автоматически привязываются к одному профилю . Никакой путаницы.

3. Поддержка работает на продажи

Клиент из CRM пишет: «Не работает интеграция».
Вы видите: он в статусе «Готов к продлению».
Можно не просто починить, а сказать: «Вот решение. Кстати, у нас новая функция — хотите протестировать бесплатно?»
Вот она — поддержка как драйвер роста .

4. Меньше рутины — больше смысла

Никакого копирования: «ФИО — в CRM, почта — в тикет, ИНН — в таблицу».
Всё синхронизируется автоматически.
Вы экономите время, а ваша команда — силы.

Как подключить CRM к HelpDeskEddy?

Подключение — не про код и терминалы. Это несколько кликов в настройках . И уже через 10 минут вы видите клиентов «с историей».

HelpDeskEddy работает с популярными CRM. Вот две, с которыми чаще всего начинают:

amoCRM: когда важны продажи и лиды

Для кого: компании, которые активно продают — через звонки, сайты, рекламу.

Что умеет:

Управляет воронкой лида до сделки
Автоматизирует звонки и задачи
Собирает заявки из соцсетей и форм

Как помогает в HelpDeskEddy:
Клиент из amoCRM пишет в поддержку — и вы сразу видите:
→ Он в статусе «Переговоры»
→ Менеджер — Анна
→ Был звонок вчера

Теперь вы не просто отвечаете на вопрос — вы поддерживаете сделку.

Инструкция по интеграции с amoCRM

Битрикс24: когда у вас сложный бизнес-процесс

Для кого: компании с большим количеством отделов, задач, документов.

Что умеет:

CRM, задачи, чат, телефония
Внутренний портал и интернет-магазин
Автоматизация процессов

Как помогает в HelpDeskEddy:
Клиент пишет: «Не пришёл счёт» .
Вы открываете тикет — и видите:
→ Счёт создан, но не отправлен
→ Есть задача для бухгалтера
→ Был звонок 2 дня назад

Всё — в одном окне. Никаких вкладок, никаких «подождите, я уточню».

Инструкция по интеграции с Битрикс24

А если у меня другая CRM?

А если вашей CRM пока нет в списке — вы можете подключить её через API или вебхуки . Это как «сборка на заказ»: вы сами решаете, какие данные синхронизировать и как их использовать.

Покажем на живом примере

Без интеграции:

Клиент: «Не пришёл заказ №12345»
Оператор: переключается на CRM → ищет заказ → звонит на склад → возвращается в письмо → пишет ответ.
Время ответа: 15 минут.
Клиент: «Ну и ладно, я уже купил в другом месте».

С интеграцией:

Клиент: «Не пришёл заказ №12345»
Оператор: открывает тикет → видит: заказ в пути, трек-номер, дата доставки.
Ответ: «Заказ уже в вашем городе, трек-номер: RU123. Доставка — завтра.»
Время ответа: 40 секунд.
Клиент: «Спасибо! Теперь я точно закажу ещё».

Разница не в скорости. Разница — в доверии .

Начните с одного шага

Не нужно подключать всё и сразу. Выберите одну CRM , которую уже используете.
Зайдите в настройки HelpDeskEddy → Интеграции → CRM .
Подключите — и уже сегодня начнёте работать с клиентами по-новому.

Потому что хороший сервис — это когда клиент пишет, а вы уже всё знаете.
Когда он чувствует: его помнят. Его понимают. Его уважают.

А это — не просто поддержка. Это бренд .

P.S. Хотите увидеть, как это работает? Зайдите в свой аккаунт HelpDeskEddy — и попробуйте подключить CRM уже сегодня.
А если застрянете — мы поможем. Потому что мы тоже любим, когда всё просто и работает.

Читайте наш блог — там, где поддержка становится сильнее, чем конкуренция.