ИИ в поддержке: решение проблем?

05.09.2025

Представьте: утро понедельника, ваш отдел поддержки тонет в тикетах. Клиент требует статус заказа, другой — инструкцию по настройке, третий злится из-за бага. Менеджеры мечутся, время ответа растет, а клиенты уходят к конкурентам. Реальность? Да, если вы без ИИ. К 2025 году 95% клиентских взаимодействий будут на ИИ, включая чаты и звонки. Gartner говорит: 85% контактов обойдутся без человека. Почему? Очереди раздражают — 33% клиентов уходят после первого ожидания, а рутина выжигает сотрудников, заставляя тратить бюджет на найм.

Исследования бьют тревогу и дают надежду. McKinsey: 78% компаний уже используют ИИ, 71% — генеративный, с ростом на 6% за полгода. В поддержке ИИ сокращает время обработки на 50-52%, повышает производительность агентов на 13.8%, и приносит ROI до 8x. Forrester: ИИ улучшает NPS на 10-15 пунктов. HelpDeskEddy: 81% клиентов ждут ИИ в сервисе, 70% видят разрыв между лидерами и отстающими. Вопрос: будете ли вы в числе лидеров?

Helpfy: ИИ-помощник, который думает за команду

Инструмент для создания умных чат-ботов на базе LLM и данных вашей компании. Он легко интегрируется с HelpDeskEddy, изучает вашу базу знаний и выдает точные, контекстные ответы. Это не шаблоны — это ИИ, понимающий суть, как живой специалист.

Универсальность на высоте: в продажах автоматизирует чаты, ускоряя сделки. В HR помогает с отбором кандидатов и опросами. В техподдержке решает задачи в реальном времени. На маркетплейсах отвечает на отзывы, повышая лояльность. Работает на GigaChat и YandexGPT, с планами добавить новые модели по вашим пожеланиям. Представьте: ваш ИИ-помощник на связи 24/7, без усталости и ошибок.

 

Как работает Helpfy: ум за секунды

Helpfy — это мозг, который учится на ваших данных. Вы загружаете базу знаний (документы, FAQ, инструкции) в HelpDeskEddy. ИИ анализирует их с помощью LLM, таких как GigaChat или YandexGPT, и создает модель ответов, заточенную под ваш бизнес. Клиент пишет в чат? Helpfy мгновенно парсит запрос, находит релевантную информацию и выдает ответ, будто это ваш лучший оператор. Оператор в тупике? Helpfy предлагает готовые ответы через суфлёр, ускоряя работу в 2-3 раза. Все это — с учетом контекста и тональности, чтобы клиент чувствовал заботу. Плюс: бот учится на обратной связи, становясь точнее с каждым днем.

ИИ в деле: как бизнесы уже выигрывают

Компании в техподдержке используют ИИ, чтобы закрывать 80% рутинных запросов ("где мой заказ?", "как настроить?"), сокращая время ответа с 10 минут до 30 секунд и снижая отток клиентов на 15%. Это освобождает команду для сложных задач.

В продажах ИИ квалифицирует лиды, персонализируя предложения, что повышает конверсию на 25% и доход на 37%, как отмечает Salesforce. Ритейлеры видят $112 млрд продаж через ИИ-чаты.

В HR ИИ автоматизирует опросы и screening, снижая нагрузку на 50% и ускоряя подбор в 2 раза. Рекрутеры фокусируются на стратегию, а не рутину.

На маркетплейсах ИИ отвечает на отзывы за секунды, поднимая рейтинг на 15% и улучшая тон отзывов на 20%. E-commerce бренды превращают негатив в лояльность без лишних затрат.

Дешевле и умнее: платите за результат

Helpfy работает по модели "плати за использование": Бот не активен? Расходов нет. Экономия впечатляет: вместо трех новых операторов на сезон инвестируйте в ИИ и сократите бюджет на 30-50%. Меньше сотрудников в рутине — больше ресурсов на рост. Готовы оптимизировать?

Ваш шаг в будущее поддержки

Идеальный момент протестировать. Зарегистрируйтесь в системе HelpDeskEddy прямо сейчас и запросите доступ к Helpfy через поддержку. 

Не дайте конкурентам обойти вас: внедрите ИИ-помощника сегодня, и завтра ваша поддержка станет быстрее, умнее, дешевле. Начните преображение вашего бизнеса уже сейчас!