Обновления HelpDeskEddy

27.10.2025

Рассказываем, что у нас нового за последнее время!

  • Новый дизайн списка заявок

Мы обновили дизайн списка заявок, чтобы в нём стало проще работать и приятнее проводить время. Главное — больше пространства и меньше визуального шума! Что поменялось:

  • Сворачиваемый левый блок с фильтрами. Теперь вы сами решаете, сколько места оставить списку заявок или переписке с клиентом:

  • Иконка настроек фильтров. Кнопка «Настройки фильтров» ушла, вместо неё — лаконичная шестерёнка, появляющаяся при наведении:

  • Метки и блок с операторами. Метки можно свернуть, а блок «Операторы в сети» ("Последняя активность") теперь отключён по умолчанию — его можно включить для нужных групп в разделе «Группы, права доступа → Заявки»:

 

  • Поиск стал ближе. Поле поиска переехало влево, рядом с кнопками создания заявки и обновления страницы — логичнее и быстрее:

  • Цвета статусов, приоритетов и типов. Эти поля теперь выделяются заметнее в списке заявок. При желании цвета можно настроить под себя в меню «Настройки заявок»:

 

  • Помимо этого, мы внесли ряд мелких улучшений, чтобы интерфейс стал стабильнее и отзывчивее.

    Если после обновления у вас что-то поехало в плагинах — не пугайтесь. Напишите в поддержку, мы поможем разобраться!

  • В Диспетчер добавлен расширенный фильтр правил и аналитика применения правил в заявках.

Теперь помимо поиска вы можете применять фильтр к активной группе правил по таким условиям:

  • Обязательное условие;
  • Условие;
  • Действие;
  • Активность (включено/выключено правило);
  • Последнее применение (за последние сутки/неделю).

Также в верхнем правом углу добавлена Аналитика правил:

 

В аналитике доступна статистика применения правил по времени, общая статистика применения правил и статистика применения по группам за сутки/неделю/месяц в виде диаграмм.

 

  • В конструктор ботов в шаге "HTTP запрос" системные теги теперь можно использовать не только в теле запроса, но и в URL.
  • Добавлена поддержка системных тегов в кнопках омниканальности чат-виджета. Теперь при нажатии на кнопку с типом URL происходит преобразование тега в ссылку.