Системы kayako. Платим за качество, улучшаем производительность
Что такое kayako и зачем оно нужно сегодняшним организациям? Как электронная диспетчерская помогает оптимизации рабочего процесса?
Точно так же, как копировальные аппараты называют «ксероксами» в честь первой фирмы, предложившей их на рынке, так и электронные диспетчерские, предназначенные для того, чтобы быть точкой связи между клиентом и компанией, иногда так и называют – kayako. Это не совсем корректное название, потому что собственно «кайяко» - это только одна из компаний, предоставляющей подобный сервис. В действительности же сервис называется «хелпдеск», и сегодня им пользуется большое количество компаний. Достаточно ввести в строку поисковика helpdesk com или http helpdesk, как вам предложат массу разновидностей этого сервиса. У этой системы множество функций, которые включают в себя сбор клиентских заявок «тикетов», автоматизацию процесса взаимодействия с клиентами, урегулирование «Текучки» заявок, сбор статистических данных, коммуникации между сотрудниками компании и т.д
Kayako все стерпит
Почти все говорят о преимуществах электронной диспетчерской как о способе сэкономить свое время и автоматизировать процесс. Но мало кто знает еще об одном преимуществе таких систем, как Kayako или Helpdeskeddy – их «терпение». Сервисы вроде helpdesk com подготовлены к общению с импульсивно настроенными клиентами или теми, кто не может ясно выразить свою мысль или желание. У машины (а именно она будет «общаться» с агрессивным клиентом) нет нервов. Она спокойно и дружелюбно разъясняет клиенту ответ на интересующие его вопросы (самые распространенные из них хранятся в базе данных) и располагает его к взаимодействию с компанией.
Kayako и подобные ему системы улучшат качество обслуживания
Kayako и другие электронные диспетчерские контролируют труд специалистов и повышают культуру сервисного подхода среди трудящихся ІТ – отдела. Операторы http helpdesk следят за тем, чтобы эффективность работы компании оставалась на высоком уровне. Благодаря развернутой базе данных, до операторов доходят лишь те запросы, в ответах на которые их участие действительно необходимо.
Ещё о пользе Kayako и других сервис десков
Во внедрении электронной диспетчерской в ИТ-систему производств заинтересованы не только создатели самих сервисов, но и специалисты ИТ, а также менеджеры по персоналу. Причиной этому стало то, что Service Desk, постоянно совершенствуясь, подстраивается под нужды как копании, так и пользователей. Сегодняшние модели систем хелпдеск Helpdeskeddy берут на себя львиную долю тех задач, что обычно выпадают на операторов связи с клиенами и руководителей, а значит, делают труд не только легче, но и быстрее, а значит – эффективнее. Зачем персоналу возиться с задачами, которые теоретически могла бы выполнить автоматика? А благодаря внедрению систем вроде Kayako – еще и практически. Ко всему, что вы только что прочли, стоит добавить: не ведитесь на предложение бесплатных хелпдесков! Как правило, качество работы этих сервисов, мягко говоря, оставляет желать лучшего. Специалисты советуют устанавливать Helpdeskeddy - лучший из сервисов поддержки по версии текущего года. Кроме того, Helpdeskeddy предлагает протестировать сервис в пробном режиме перед покупкой – такая опция есть далеко не у всех хелпдесков. Таким образом, поставив бесплатную версию Helpdeskeddy, вы сможете некоторое время пользоваться полностью бесплатно всеми необходимыми сервисами программы, а после пробного периода при желании оплатить полную версию.