Freshdesk: новая возможность удержать клиента

Применение Freshdesk позволяет значительно сократить расходы на содержание отдела поддержки. Одновременно программа повышает уровень обслуживания клиентов.

 

Freshdesk

 

Freshdesk – это программа, которая контролирует работу отдела поддержи и в значительной мере автоматизирует ее, то есть уменьшает потребность в количестве сотрудников. Аналогом этой программы является HelpDeskEddy  - более выгодная и удобная версия от проверенного разработчика.Для того, чтобы добиться выдающихся результатов от применения программы, необходимо придерживаться определенных правил. В общих чертах они одинаковы для всех систем подобного рода, эти рекомендации могут быть использованы и по отношению к продукции компании HelpDeskEddy. Компания известна как один из лучших производителей автоматизирующих программ для сайтов.

 

Freshdesk: правила использования

Для того, чтобы правильно применять программу Freshdesk, необходимо выяснить алгоритм активностей, который происходит при обращении клиента. Все типичные случаи должны быть полностью описаны и разобраны на составляющие процедуры. Работа сотрудников отдела поддержки должна подчиняться необходимости сбора и систематизации информации о типичном поведении клиентов. Когда информация будет собрана и обработана, появится возможность создать базу данных и настроить алгоритмы программы на поиск релевантных заявок.

Самым важным этапом настройки Freshdesk под определенный сайт является проверка адекватности работы системы. Сначала программа тестируется сотрудниками отдела поддержки и выездными специалистами компании HelpDeskEddy. Если этот этап проверки система проходит успешно, то сотрудники компании начинают намерено создавать трудноразрешимые для Freshdesk заявки. Процент отказов системы не должен превышать допустимого уровня. Если программа справляется с большей частью поступающих заявок без привлечения оператора, то она признается годной для самостоятельной работы.

 

Предназначение системы Freshdesk

Системы автоматизации ответов, вроде Terrasoft service desk, позволяют удерживать клиентов и снижать расходы на функционирование отдела поддержки. В современном мире большинство пользователей предпочитает искать и приобретать товары длительного пользования через Интернет. Поэтому собственный сайт является обязательным условием успешной деятельности для любой компании. Особенно пристальное внимание собственным сайтам необходимо уделять компаниям, занимающимся отпуском товаров конечным потребителям через Интернет. Terrasoft service desk  и HelpDeskEddy налаживает связь между массой конечных розничных потребителей и операторами сайта.

 


Выгоды от применения программы

Благодаря программе клиенты получают мгновенные ответы на свои запросы в любое время суток. Столь выдающиеся способности программ, вроде, GLPI Helpdesk, объясняются рядом алгоритмов, которые могут определять суть запроса клиента без участия оператора. Поэтому программа может самостоятельно обслуживать такие заявки. GLPI Helpdesk и HelpDeskEddy позволяют значительно уменьшить количество необходимых операторов. Сокращение штатов приводит к уменьшению расходов компании и росту ее доходов.