Help desk бесплатный и на русском: реальность или недостижимая мечта?

Использование программ, разработанных западными специалистами для оптимизации работы практически любого IT-отдела, давно уже вошло в привычку большинства организаторов бизнес-процессов. Но что бы сказали такие люди, узнав, что существует Help desk бесплатный и на русском?

 

Help desk бесплатный на русском

 

Любой начальник прекрасно знает, что без эффективного взаимодействия между отдельными подразделениями компании невозможно организовать действительно эффективный бизнес. Понимает он и тот факт, что клиенты предпочитают работать с теми компаниями, в которых есть оперативная обратная связь, то есть там, где на вопросы отвечают оперативно, а возникшие проблемы решат быстро и эффективно. И если такой человек хоть немного разбирается в IT-специфике, то у него даже не возникнет вопроса " helpdesk - что это?". Он прекрасно понимает, что это действительно чуть ли не единственный способ создать эффективную техподдержку и оптимизировать взаимодействие внутри компании. Поэтому Help desk бесплатный и на русском - настоящая мечта для любого организатора. А если учитывать, что на его базе можно создавать куда более эффективные комплексы мероприятий типа servicedesk plus, то становится понятной настоятельная рекомендация как минимум ориентироваться в вариантах Help desk бесплатных и на русском, предоставляемых отечественными программистами.

 

Help desk бесплатный и на русском - зачем, как и почему именно надо?

Для начало надо решить для себя вопрос " helpdesk - что это вообще?". Если кратко, то это система, позволяющая эффективно работать со звонками и письма клиентов, а также с внутрикорпоративной рассылкой, чатом и почтой. Фактически это базовая программа, которая лежит в основе более крупного комплекса мероприятий, объединённых под названием servicedesk plus. А поскольку мысль программистов не стоит на месте, ежегодно выходит как минимум несколько программ Help desk бесплатных и на русском, которые иногда значительно отличаются друг от друга.

 

Help desk бесплатный на русском – какой выбрать?

Основное, на что нужно обращать внимание - цена, поддержка русского языка, кириллицы и большинства популярных кодировок, возможность подгонять работу системы под личные нужды (обычно для этого нужен открытый код программы в свободном доступе), эффективная работа с тикетами и запросами, а также простота в освоении и использовании. Как видите, найти Help desk бесплатный и на русском, который ещё и будет при этом эффективным - непростая задача.

 


Почему всё это настолько важно?

Казалось бы, установи себе Help desk бесплатный и на русском - и работай себе спокойно. Но если не выбирать тщательно, то можно внезапно столкнуться с некоторыми неприятностями. Например, некоторые варианты Help desk бесплатные и на русском хостятся на серверах компании-разработчика. То есть ваши персональные данные и коммерческие тайны будут находится где-то за пределами вашей компании. Стоит ли говорить, какие это потенциальные риски. Также надо учитывать, что большинство условно бесплатных версий обладают крайне урезанным функционалом. Неприятно будет и если разработчик прекратит обслуживать и поддерживать собственный продукт, а такая ситуация на российском рынке программного обеспечения не редкость. Так что это только кажется, что достаточно выбрать хороший Help desk бесплатный и на русском - и все пробелемы решатся сами собой. Нужно к этому тщательно готовиться и, как минимум, хоть немного разбираться в работе IT-сферы. Если же вам все это не интересно, а нужна стабильно работающая программа от хорошего разработчика, тогда ваш выбор – это HelpDeskEddy. Это удобная программа от надежного разработчика, которая сочетает в себе все достоинства других своих конкурентов и, что немало важно, поставляется на русском языке.