Help desk: это последнее слово в автоматизации процесса общения с клиентами

Программа Help desk это последнее достижение высокотехнологичной компании HelpDeskEddy. Система обеспечивает могучую поддержку отделу продаж компании, работающей в виртуальной среде.

 

Help desk это

 

Help desk это программа, предназначенная для автоматизации коммуникационных процессов между посетителями сайта и операторами его службы поддержки. Задачей программы, разработанной фирмой HelpDeskEddy, является добиться наибольшего довольства посетителей сайта при минимальных трудозатратах рабочего времени сотрудников сайта. Результатом первой цели является повышение количества заказов, которые делаются через сайт, увеличение процента конверсии, это приводит к увеличению доходов компании.

Достижение второй цели приводит к сокращению штата операторов. Конечным следствием этого является увеличение дохода компании. Таким образом, Help desk это программа, которая может принести существенную финансовую выгоду приобретшей ее организации.

 

Help desk – это централизация сбора и распределения заявок

Help desk это программа, которая контролирует поступление и обработку заявок, а также работу операторов. Она отслеживает занятость менеджеров сайта, поэтому они не могут уклоняться от работы. При поступлении заявки она направляется определенному менеджеру, который свободен в данный момент. Он становится ответственным за обработку этой заявки. В таких условиях менеджеры вынуждены моментально приниматься за обслуживание клиента, они не могут отложить свою работу на потом. Не менее важно, что ни одна заявка не может быть потеряна. Если человек может пропустить заявку вследствие усталости или по другой причине, то машины почти не дают сбоев. Таким образом, help desk это способ значительно повысить качество обслуживания клиентов. Последним не придется долго ожидать отклика оператора, все их запросы будут обслуживаться максимально быстро.

 

Help desk – это замена человеческого труда алгоритмами программы

Как бы идеально не работали менеджеры, они не смогут быстро справиться с обслуживанием всех заявок в час-пик. Компаниям, которые полагаются только на операторов, придется смириться с тем, что их отдел поддержки время от времени не будет справляться с нагрузками. Решением проблемы является установка на сайт help desk system. Программа способна подменять собой работу оператора. Достигается это за счет использования поисковых технологий. Программа HelpDeskEddy распознает суть заявки и подбирает под нее релевантный ответ из базы данных. Для того, чтобы сформировать базу данных для Help desk system, необходим некоторый промежуток времени, когда программа будет работать в тестовом режиме.

 


Возможности программы

Написанный на PHP Helpdesk способен одновременно подбирать релевантные ответы на бесчисленное множество вопросов. Благодаря этому сайту становится не страшен любой наплыв заявок. Внедрение программы дает возможность сократить множество операторов, тем самым повышается рентабельность компании. Написанный на PHP Helpdesk открывает новую главу в истории программ для поддержки коммерческих сайтов. Высокая эффективность программы HelpDeskEddy позволяет очень быстро окупить затраты на ее приобретение.