Helpdesk: что это? и другие вопросы, связанные с системой заявок

Каждый руководитель хочет, чтобы его компания работала эффективно. И очень многие понимают, что эта эффективность зависит в первую очередь от организации систем коммуникации, причём как между отдельными подразделениями компании, так и между компанией и конечным потребителем. Поэтому вопрос " Helpdesk - что это?" не должен вообще возникать.

 

Helpdesk что это

 

Начальник крупной компании не обязан хорошо разбираться абсолютно во всём - для этого у него есть заместители и доверенные лица. Однако хоть как-то ориентироваться в вопросах, обеспечивающих бесперебойную и эффективную работу своей организации он должен. Поэтому заданный вслух вопрос " Helpdesk - что это?" может серьёзно подорвать начальственный авторитет, так как задавать его могут только те люди, которые ничего не смыслят в организации работы IT-отдела.

 

Итак, helpdesk - что это и почему от HelpDeskEddy?

Если кратко, то ответ звучит следующим образом: это программа, которая позволяет оперативно обрабатывать поступающие электронные письма и звонки, следить за решением заданных там вопросов, контролировать этот процесс и вести соответственную статистику. Так что из начальственных уст должно звучать не " Helpdesk - что это?" а "Что нам лучше положить в основу работы, например, manageengine servicedesk plus?"

 

Helpdesk - что это? Основные принципы работы

Начнём, пожалуй, с того, что укажем разницу между servicedesk plus и Helpdesk. Первое - комплекс мероприятий, направленных на обеспечение непрерывного функционирования IT-отдела. Второе - один из инструментов, используемых для этого. Поэтому не нужно спрашивать " Helpdesk - что это?" - лучше сразу сосредоточиться на конкретном выборе программного обеспечения. Существует множество вариантов, в том числе и изначально отечественной разработки. Отличаются они не только по внешнему виду, но и по функционалу. Хотя все решат основную задачу - оптимизируют работу тикет-системы и взаимодействия между отдельными подразделениями организации. Обращать внимание нужно на следующие пункты: цену, наличие и регулярный выпуск обновлений, возможность вносить правки в исходный код программы, поддержка русского языка, кириллицы и большинства популярных кодировок, эффективность и оперативность работы непосредственно с тикетами и многое другое.

 


Почему это настолько важно?

Работа всего комплекса servicedesk plus и общая эффективность функционирования компании зависит исключительно от того, насколько правильно вы решили для себя вопрос "Helpdesk - что это?". Тут нельзя допустить ошибку, поскольку программы  в принципе свою задачу априори выполняют. Разница только в том, насколько эффективно это происходит. Стоит учитывать и предпочтения сотрудников - кому-то, например, трудно работать с интерфейсом, нацеленным исключительно на удовлетворение функционала, а для кого-то это не проблема. даже такие мелочи могут серьёзно повлиять на эффективность работы manageengine servicedesk plus в целом, поэтому при выборе программного обеспечения следует быть крайне внимательными и осторожными, а также лучше посоветоваться с теми людьми, которые уже хоть как-то с этим работали и немного разбираются. Если вы не хотите вникать в такие подробности, выбирайте систему HelpDeskEddy. Эта программа создавалась «для людей», поэтому справиться с ней сможет каждый.