Helpdesk. Как правильно выбрать?

Как выбрать Helpdesk и не ошибиться с качеством продукта? Узнайте из нашей сегодняшней статьи.

 

 

О том, что каждой компании, стремящейся наладить интернет-коммуникацию с клиентом, необходим Helpdesk, знает каждый продвинутый и современный руководитель. Вопрос уже не в том, нужна ли такая система, а в том, какую среди них выбрать. Хелпдеск от Eddy – далеко не единственное программное обеспечение подобного характера, но самое лучшее из доступных. Тем не менее, данная статья не нацелена на то, чтобы продать вам конкретный продукт, мы намерены подсказать некоторые принципы выбора сервиса, который предназначен для того, чтобы оптимизировать работу вашей компании.


Helpdesk – что это такое?

Заявка, оставленная клиентом на сайте, называется тикетом. Ещё, когда клиенту не совсем понятна та или иная информация, или определеная услуга вызывает у него вопросы он ищет возможности связаться с техподдержкой. Система, «аккумулирующая» такие тикеты и направляющая из непосредственно к менеджеру как раз и называется «helpdesk». Накопление тикетов – не единственная задача системы. Хелпдеск отлично справляется с задачами контроля за качеством работы персонала и отслеживания инцидентов и жалоб внутри организации, чтобы предотвращать их в дальнейшем, а также распределять задачи между сотрудниками организации.
 

Как выбрать helpdesk?

Выбирая Helpdesk, следите за тем, чтобы над ним активно работали разработчики. Система должна развиваться и расширять свои возможности. Если продукт остается на прежнем уровне, что и несколько лет назад и не предлагает никаких обновлений – это плохой знак. Хорошая система не должна иметь чересчур завышенную стоимость и в нее должна быть включена возможность установки на личный сервер компании. Сервис должен быть гибким, чтобы подстраиваться при надобности под нужды компании, иметь вразумительный исходный код и подробную инструкцию к применению. Для большей эффективности работы, продукт должен поддерживать русскоязычню кодировку (например, как это работает в случае с helpdesk ru) и UTF-8. Система должна «уметь» претворять входящее письмо клиента в готовый тикет, хранить историю коммуникаций, оповещать менеджера о пришедших сообщениях. Только при наличии всех перечисленных выше функций качество продукта может считаться высоким.

 


Какие еще функции свойственны хорошему Helpdesk?

Helpdesk, когда он качественный, имеет АРІ, помогающий работать со внешними заявками. Приход нового сообщения должен сопровождаться звуковыми сигналами. Программа сама ведет статистику и обеспечивает обоим сторонам (клиенту и сотруднику) возможность взаимной связи. То есть, клиент может оценивать работу сотрудника, а тот  - выходить на прямую связь с клиентом, если это требуется. Если функции «живой» взаимосвязи нет, считается, что Helpdesk не соответствует требованиям.

Наша система поддержки клиентов и коммуникации соответствует всем стандартным требованиям. Благодаря нам, ваша организация может работать еще эффективнее. Helpdesk ru с нами – это качественный, сертифицированный продукт, которым пользуется большинство успешных компаний.