Helpdesk системы: оптимальное решение для эффективного бизнеса.

Для того, чтобы компания работала эффективно, а бизнес процветал, иногда достаточно одной небольшой мелочи - оптимизации работы IT-подразделения, которое существенно повысит эффективность всех прочих процессов. А Helpdesk системы - лучшее решение этой проблемы.

 

Helpdesk системы

 

Каждое подразделение компании вкладывает в общее дело свою посильную лепту. Но если работу менеджеров по продажам улучшить практически нереально, то состояние дел в IT-департаменте может быть серьёзно улучшено путём оптимизации софта. И чуть ли не лучшим решением для этого станут Helpdesk системы. По своей сути это способ оптимизации работы с клиентскими заявками, в основе которого лежит так называемая  ticket system. При этом каждому обращению присваивается индивидуальный номер и статус, которые используются для мониторинга состояния дел и для эффективного делегирования поставленного вопроса в компетентные инстанции. Самое приятное здесь то, что всё это происходит чрезвычайно быстро, чуть ли не в режиме online. Именно поэтому Helpdesk системы вошли в список популярных itil процессов.

 

Helpdesk системы - как сделать работу айтишников легче и эффективнее

itil процессы - это мировой стандарт в IT-индустрии, который присваивается только действительно эффективным и полезным приложениям, без которых эффективная работа айтишников невозможна в принципе. Если программу помещают в библиотеку itil, то это высшее признание её качества. Поэтому тот факт, что многие разновидности Helpdesk систем уже были туда внесены, не может не свидетельствовать об их реальной эффективности и результативности на практике. Как уже говорилось, без ticket system была бы практически невозможной эффективная обратная связь между компанией и её клиентами. А именно это и служит гарантом того, что бизнес будет и дальше приносить прибыль.

 

Helpdesk системы – верный выбор в любой компании

Кроме того, Helpdesk системы служат ядром более крупных комплексов процессов, которые регулируют не только информационные потоки, но и позволяют отслеживать реальное состояние экономических и логистических процессов, протекающих в кабинетах компании. Появляется возможность оперативно ликвидировать различные аварии и сбои, вести каталоги и базы данных, поддерживать функционирование баз знаний и других информационных материалов.

 


Что же выбрать?

Helpdesk системы настолько эффективны и просты, что многие компании-разработчики используют их в качестве базы для своего собственного программного обеспечения. Меняться может всё - графическое оформление, некоторые функции, уровень сложности в освоении и использовании, поэтому прежде чем устанавливать на компьютеры компании какую-то Helpdesk систему, внимательно изучите то, с чем вам потом предстоит работать. Вдруг там есть особенности, которые помешают использовать её на все сто процентов. Может, например, отсутствовать поддержка русского языка и кириллицы. А код программы может быть защищён от копирования и изменения, поэтому у вас не будет никакой возможности всё подогнать исключительно под личные нужды. Могут быть и совсем оригинальные проблемы, например, некоторые Helpdesk системы располагаются исключительно на серверах компании-разработчика, поэтому и ваши персональные данные будут храниться там. Словом, будьте внимательны при выборе того, что собираетесь устанавливать на корпоративные компьютеры.