Https helpdesk: каким он должен быть?

По запросу https helpdesk находится множество сервисов от различных производителей. Перед руководителем компании поставлена задача выбрать самый оптимальный продукт. Как это сделать?

 

Https helpdesk

 

Быстрая обработка данных, отправляемых пользователем – краеугольный камень работы любого ИТ-отдела. В особенности если этот отдел напрямую работает с клиентами. Поэтому все больше компаний внедряют https helpdesk в свою систему. И видят явные результаты – общение с клиентами выводится на новый уровень, принятие и обработка заявок ускоряется, понижается уровень клиентского недовольства. Хелп дески (или сервис дески) последнего поколения «научились» сами расставлять приоритеты клиентских заявок. Многие из них работают через веб-интерфейс и не требуют никаких особых условий кроме наличия компьютера и интернета. Системы эти построены так, что обработка полученных данных осуществляется не на сервере, а на компьютере клиента, установившего хелпдеск. Так, даже если интернет медленный или к нему подключено большое количество пользователей, скорость обработки данных не падает. Отсутствие прямой привязки и зависимости от сервера – большой плюс для производительности системы. По такому же принципу работает itsm 365 и большинство систем подобного рода.

 

Https helpdesk и рекомендованные продукты

Среди разнообразия систем, большим успехом пользуются Openview service desk, Kayako, itsm 365   и Eddy, как мультифункциональные системы, успешно оптимизирующие работу организаций. Такие системы помогают управлять службами интегрировано, а также оказывать своевременную и оперативную поддержку пользователей. Стоит отметить, что многие службы технической поддержки теряют эффективность своей работы из-за рассредоточенности задач. Далеко не каждый сотрудник поддержки обладает талантами Юлия Цезаря, а ведь без https helpdesk делать несколько дел одновременно и вручную приходилось бы очень часто . Задача сервис десков – объединить все компоненты поддержки в единое решение, дабы улучшить и упростить работу персонала.

 

Требования к https helpdesk. Идеальный сервис – какой он?

Когда вы ищете оптимальный для вас продукт, скажем, по запросу «https helpdesk» или другим подобным, вы уже имеете ряд определенных ожиданий и требований. Как же должен выглядеть и функционировать по-настоящему хорошая система?

Во-первых, на хороший хелпдеск всегда должна быть представлена демо-версия. Хорошая компания никогда не предложит своим клиентам «кота в мешке». Система должна легко интегрироваться с внешними системами, подходить для интернет-сайтов, настраиваться по нуждам компании, не конфликтовать со внешними базами данных. Едва ли не на первом месте стоит соответствие системы требованиям библиотеки ITIL.  Хорошим примером здесь служит openview service desk  - еще одна популярная хелпдеск система.

 


Почему руководители компаний выбирают нас?

В поисках https helpdesk для своей компании, многие клиенты предпочитают остановить свой выбор именно на нас. Наш продукт – это результат многолетнего опыта работы специалистов. Хелпдеск от Eddy – система с простым интерфейсом, способная охватить множество сложных задач и максимально упростить работу первой линии поддержки клиентов. У нас большой опыт автоматизации и оптимизации рабочих процессов, мы постоянно развиваем наш проект и делаем все для того, чтобы надежный продукт был доступен каждому. Внедрение нашей системы – в ваших интересах!