Ищите альтернативу ZenDesk? Мы провели честное сравнение нашей системы с решением от ZenDesk.
Для объективного анализа, мы взяли за основу таблицу возможностей на сайте ZenDesk:
https://www.zendesk.com/support/compare/#compare.
Данное исследование проводилось 08.07.2019.
Обратите внимание, что мы рассматриваем только возможности предоставленные конкурентом, но у нас много уникальных возможностей, а так же способов реализации Ваших специфичных задач.
Кроме того, модуль омниканальности и онлайн чат для сайта у нас уже включён в стоимость.
Ну и главное, в чем мы точно лучше: в клиентском сервисе! Мы Вам поможем настроить нашу систему, подскажем как и что лучше реализовать. Множество компаний (как крупных, так и небольших) уже остановили свой выбор на нас и счастливы.
Касательно ценообразования: у нас единый тариф, всё включено! :) Регистрируйте демо или напишите нам :)
Сравнительная таблица HelpDeskEddy vs ZenDesk
| |
HelpDeskEddy |
Zendesk |
| |
Единый тариф |
Essential |
Team |
Professional |
Enterprise |
Elite |
| Стоимость |
|
|
|
|
|
|
| Оплачивается ежегодно (за агента в месяц) |
8.3 евро |
5$ |
19$ |
49$ |
99$ |
199$ |
| Оплачивается ежемесячно (за агента в месяц) |
10 евро |
9$ |
25$ |
59$ |
125$ |
- |
| Поддержка клиентов от команды Zendesk |
|
|
|
|
|
|
| Поддержка по электронной почте |
да |
нет |
8x5 |
24x5 |
24x7 |
24x7 |
| Поддержка по телефону (на английском языке) |
нет |
нет |
нет |
24x5 |
24x7 |
24x7 |
| Поддержка чата (на английском) |
да |
нет |
нет |
нет |
24x7 |
24x7 |
| Запуск программы наведения (первые 60 дней) |
|
нет |
нет |
нет |
да |
да |
| Гарантия уровня сервиса |
обсуждаемо |
нет |
нет |
нет |
доп. цена |
да |
| Профессиональные услуги |
да |
доп. цена |
доп. цена |
доп. цена |
доп. цена |
доп. цена |
| Каналы связи с клиентами |
|
|
|
|
|
|
| Эл. адрес |
да |
да |
да |
да |
да |
да |
| Facebook |
да |
да |
да |
да |
да |
да |
| Twitter |
нет |
да |
да |
да |
да |
да |
| Веб-виджет |
да |
да |
да |
да |
да |
да |
| Поддержка и чат SDK |
есть API |
да |
да |
да |
да |
да |
| Talk (поддержка по телефону) |
да |
доп. цена |
доп. цена |
доп. цена |
доп. цена |
доп. цена |
| Телефон: CTI Toolkit & Integrations |
нет |
доп. цена |
доп. цена |
доп. цена |
доп. цена |
доп. цена |
| чат |
да |
доп. цена |
доп. цена |
доп. цена |
доп. цена |
доп. цена |
| Эффективность агента |
|
|
|
|
|
|
| Предопределенные ответы (Макросы) |
да |
да |
да |
да |
да |
да |
| Мобильное приложение |
да |
да |
да |
да |
да |
да |
| Переведенный интерфейс агента (28 языков) |
3 языка |
да |
да |
да |
да |
да |
| Essentials Card |
|
да |
да |
да |
да |
да |
| История взаимодействия |
да |
да |
да |
да |
да |
да |
| Пользовательские и групповые представления |
да |
нет |
да |
да |
да |
да |
| Динамический контент |
|
нет |
нет |
да |
да |
да |
| Контекстные рабочие пространства |
|
нет |
нет |
нет |
да |
да |
| Приложение Pathfinder |
нет |
нет |
нет |
доп. цена |
да |
да |
| Управляемый режим |
нет |
нет |
нет |
нет |
да |
да |
| Маршрутизация на основе навыков |
да |
нет |
нет |
нет |
да |
да |
| Управление справочной службой |
|
|
|
|
|
|
| Совместное использование тикетов между учетными записями Support |
да |
да |
да |
да |
автомат.-ки |
автомат.-ки |
| Размер вложенного файла тикета |
без ограничений |
1MB |
7MB |
20MB |
20MB |
20MB |
| Пользовательские бизнес-правила (триггеры и автоматизация) |
да |
нет |
да |
да |
да |
да |
| Часы работы |
да |
нет |
нет |
легкие |
многосторонние |
многосторонние |
| Управление соглашением об уровне обслуживания (SLA) |
да |
нет |
нет |
да |
да |
да |
| Многократные тикетные Формы |
API |
нет |