ITSM 365: что следует знать о продукте

Мы расскажем вам о продукте ITSM 365 и особенностях его работы. Какой из сервисов автоматической техподдержки может на самом деле наладить работу компании?

 

Itsm 365

 

ITSM 365 –многообещающее и достаточно популярное «детище» компании Naumen, предназначенное для внедрения в ИТ-системы организаций малого и среднего бизнеса. По сравнению с узконаправленными сервис-десками имеет ряд преимуществ, главное из которых – универсальность и многогранность сервиса. Поэтому прежде чем вестись на заманчивые предложения вроде help desk free, следует присмотреться повнимательнее именно к этому продукту, либо ж к его более дешёвому конкуренту – Helpdeskeddy.

 

ITSM 365: что из себя представляет система?

Внутренняя и внешняя поддержка клиентов и пользователей – та сфера, которая должна быть автоматизирована и упорядочена в любой уважающей себя организации. Только при этом компания будет работать эффективно, в ней сократится количество упущений и потерь клиентов. Появляются автоматизированные системы управления клиентскими заявками, такие как otrs itsm и т.д. С ростом возможностей возрастает и конкуренция. Поэтому разработчики ITSM 365 позаботились о том, чтобы их продукт был снабжен следующими возможностями:

  • Собственно, Service Desk – «тикетница», аккумулирующая пользовательские заявки и автоматически распределяющая их по приоритетности. Последняя версия такой системы может сама разобраться, какой вопрос (заявка, жалоба) требует немедленного рассмотрения, какую можно оставить на попечение автоматического ответчика. Это база знаний, работающая по принципу поисковика. Такая база дает ответы на наиболее стандартные и распространенные вопросы. Теперь операторы и менеджеры могут не тратить на них свое время, а уделять незамедлительное внимание клиентам, действительно нуждающимся в «живой» поддержке.
  • Личные кабинеты бизнес-пользователей. – теперь каждый сотрудник компании может содержать свой аккаунт, что обеспечивает дополнительное удобство и столь необходимое, личное рабочее пространство. Этот сервис также облегчает коммуникацию внутри организации и связь с удаленными сотрудниками.
  • Собственная база знаний, которая может адаптироваться под нужды компании. Наполните базу ответами на наиболее стандартные вопросы и исчерпывающей информацией о предоставляемой вами услуге – и экономьте время своих операторов.
  • Каталог оборудования и услуг
  • Инструменты для модификации сервиса под служебные нужды и параметры
  • Модуль отчетности, сервис для хранения статистических данных.

 

Все это, а также приятный интерфейс и множество дополнительных «фишек», которые можно подключить при желании клиента, предлагает Helpdeskeddy – наша система, которой вы можете воспользоваться полностью бесплатно в тестовом периоде.

 

Новое в работе ITSM 365

Как любая качественная система техподдержки, ITSM 365 постоянно развивается, добавляются новые привилегии и возможности. Так, последняя версия ITSM 365 позволяет вести и контролировать клиентскую базу данных, модифицировать условия предоставления услуг. Механизмы согласований теперь касаются всех процессов, протекающих внутри системы. Помимо этого, по сравнению с предыдущей версией сервис «поумнел», расширился его функционал, появилась возможность генерировать готовые решения для запросов и инцидентов на ходу. Такая же положительная динамика наблюдается и у продукта otrs itsm.

 


Какой сервис лучше выбрать?

При всех положительных качествах ITSM 365, если у Вас комманда менее 5 человек, его облачная версия обойдётся значительно дороже аналогов (9 000 руб.в месяц, вместо 3500 руб. в HelpDeskEddy, при 5 сотрудниках в минимальном пакете). Ни для кого не секрет, что за качественный сервис надо платить, и верить так называемым help desk free не стоит: бесплатный сыр бывает известно где. Вариант решения проблемы кроется в том, чтобы подыскать приемлемый по цене и качественный вариант. Именно такой продукт вам и спешит предложить наша компания. Helpdeskeddy – это удобный интерфейс, быстрая настройка и множество дополнительных опций, которые могут установить наши сотрудники при необходимости.