Автоматическая выдача SSL сертификатов, Глобальный аудит и другие улучшения (28.08.2017)

28.08.2017

Рады сообщить об обновлениях, которые мы внедрили в последнее время, подробнее:

Автоматическая выдача SSL сертификатов для индивидуальных доменов:

Начиная с октября Chrome браузер будет обращать еще большее внимание на вэб сервисы у которых нет SSL сертификата, по этой причине в системе HelpDeskEddy произошли улучшения. При использовании собственного доменного имени, было необходимо отдельно обращаться в службу поддержки для установки сертификата, теперь это происходит автоматом и бесплатно для клиента.

Также мы внесли ряд улучшений в систему,а именно:

Добавили дополнительный функционал для работы с департаментами:

  • Оповещение сотрудников о новых заявках - при установке галочки, оповещение о новых заявках будет приходить всем сотрудникам департамента на почту, также добавлен новый шаблон уведомлений - оповещение сотрудников департамента о новой заявке;
  • Исполнители только сотрудники департамента - по умолчанию, исполнителями могут быть сотрудники и публичного департамента, если галочка установлена-то исполнителями могут быть только сотрудники департамента;
  • Клиентский вид заявки в публичном департаменте - ограничивает возможности сотрудников в публичномдепартаменте;
  • Подпись департамента -  ранее, чтобы установить уникальную подпись департамента необходимо было создавать отдельный шаблон, и диспетчер-правило. Сейчас при помощи функции Подпись депаратмента -установить подпись можно просто вписав её в поле настроек.

Дополнительные возможности настройки аутентификации:

  • Запомнить меня - позволяет запомнить пользователя, таким образом нет необходимости каждый раз вводить пароль;
  • Проверять IP - при смене IP-адреса система попросит заново ввести пароль;
  • На сколько дней запоминает - длительность дней, сколько система будет помнить и не спрашивать Ваш пароль.

Дополнительная функция в группах, правах доступа для сотрудников:

  • Показывать сотруднику только свои заявки - при установки галочки в этом пункте, сотруднику будут показаны только те заявки, в которых он указан как исполнитель, либо же является её создателем.

Для удобства работы с заявками, в настройках заявок появилась новая функция:

  • Автоматическая блокировка закрытых заявок - позволяет установить автоматическую блокировку закрытых заявок после Х часов. Теперь, если клиент ответит в закрытую заявку, будет автоматически создана новая, без возможности внесения изменений в старую. Для отключения данного функционала необходимо установить значение 0.
  • Добавлена колонка SLA - в общем списке заявок отображается количество минут, оставшихся до срока SLA. Сам срок вы можете выставить в заявке с помощью новых скроллов - часы и минуты.

Для более комфортной работы с диспетчером были добавлены новые теги:

  • е-майл исполнителя заявки и Skype исполнителя заявки, теперь сформировать письмо с необходимой информацией стало еще проще.

Для удобства работы с пользователями в системе мы добавили дополнительные функции:

  • Департаменты - новый фильтр для пользователей. Теперь пользователей можно отсортировать не только по заданому значению, статусу или группе, но и по департаменту, в результате будут отображены все пользователи которые имеют доступ с заданому департаменту;
  • При редактировании пользователя, добавлена возможность перехода в редактирование группы в которой состоит этот пользователь.

Глобальный аудит:

Очень часто клиенты (администраторы) хотят знать не только то что происходит в заявках, но и какие изменения были внесены в систему в целом. Например, сегодня система работает отлично, а завтра какое -либо правило работает иначе, или же был список клиентов - а потом куда-то исчез? Как узнать кто вносил правки в систему? В связи с чем система работает иначе? и кто виноват?

Для таких случаев мы разработали функцию Глобальный Аудит. С помощью  Глобального аудита Вы можете просмотреть кто, где, когда, в каком промежутке времени и какие изменения внёс, а также осуществить поиск по заданым критериям.

Теперь Вам не нужно переживать что Вы не знаете какие изменения были внесены, система HelpDeskEddy сообщит Вам что и когда было изменено.

глобальный аудит, аудит системы, управление системой

Будем рады отзывам и новым пожеланиям!